淘宝店遇到买家申请未按约定时间发货要求退款，怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

程金金学员

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类似情况之前咨询过天猫客服，卖家必须得发货，否则未按约定时间发货会被投诉成立得哦。。。。哎。。。

乐淘恋学员

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闺蜜投诉 guimi.taobao.com

xm_那双红鞋学员

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您好，客户购买3条裤子的金额符合使用优惠券的条件，在退款时，优惠券会根据产品价格分摊到每个单品，根据淘宝的相关规则是按照订单的实际成交状态来判断，客户已经付款，订单生成，未申请退款的那条裤子如果需要发货，与客户协商一致发货即可，如客户需要退款，符合延迟发货的范围。是需要进行赔付。建议友好协商。6部-二姐为您解答（如有兴趣，可加入我们志愿者，旺旺群号：701205826）

LemonOrange学员

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买家申请退款了你可以不发她申请的那两款宝贝哦，未申请的还是要发货的呀！

白道学员

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其实这种钻优惠券空子的很多，你们正常发了就可以了，也亏不了多少钱吧，毕竟优惠券是按照单品价格进行分配的。如果买家申请的金额不对，您这边应该是拒绝退款申请，要发货的正常发掉

xm_华哥学员

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按照天猫规则，这样的不能不发货的，赔付了也是不划算，同样的道理。尽量给店铺不要造成不必要损失。后续有任何问题可以加入我们，高手在此旺旺群：701205826 6部 小捷。

xm_故乡的云学员

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你应该按照现目前的规则行事，订单里面他申请退两条其他一条正常发货，这个你就应该得发过去，现在超过四天时间了，你又属于违反了未按约定时间发货的，所以如果他申请客服介入的话，你肯定会被算纠纷的哦。到时候还得赔付。所以你现在要么自己确认退款赔付他，要么申请客服介入算纠纷了还得赔付，如果是c店的话，这个退款成功了还是不会主动赔付的，但是怕他的是他投诉。要么就在和顾客协商协商吧。 社会化力量2部 小九

终将逝去d青春学员

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真TM，神马人都有

xm_elison学员

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未申请退款的可以不发货

xm_流年学员

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卖家拍下24小时 就申请退款 申请未按约定时间发货。我们没有超时。如果处理退款