135****9276 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家是自提的 家具已经签收了 买家回到家 发现家具损坏了 跟我联系 我跟买家沟通 给他补寄 但是买家不肯 就是要求退货 我该怎么办
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你试下补差价，衡量下成本，或者运费，尽量和平解决。
如果跟顾客没沟通好，顾客可能刁难卖家
我们也是哦，没有办法的。再好的东西，有一点磕碰卖家就说你东西不行。前几年，客户签收的东西，客户会自己承担运费。现在就呵呵了。看运气吧，遇到好人补贴一点或者补发可以。另外的就是100%全亏了。。我也是做家居家具的。现在利润也低，真心难做啊朋友。
我做大件家具的，与物流签约可以给客户开箱验货的，客户下单时还有跟客户交待要开箱验货，检查产品完好无损在给物流签字签收，到货的时候第三方服务工具还有短信通知客户开箱验货，但还是有客户不开箱验货，直接正常签收，这种情况下如果有发生破损的，物流不理赔，买家都找我们补发或赔偿，客户是上帝，要是没处理好，申请退货退款，投诉类的，对店铺又伤，真是损失惨重。。。。。。
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