淘宝买家退的商品没有物流信息，淘宝小二支持买家，怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

187****6913学员

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1，联系客户：旺旺截图，电话录音2，在快递官网查快递运单号并截图，或者电话联系快递官方客服查一下快递单上的运单号并录音3，准备工作就绪，如果售后分还够折腾的话，申请小二介入，申诉成功的话，即便款额已退也会被追回来，或者天猫会支付给卖家应收款来给予补偿。

139****4921学员

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申请小二介入吧

Welkin学员

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4部-枫翼 你好~这个是淘宝那边出的一个很不好的，对商家不利的一个规则。买家在寄回后，可以申请维权小二介入，你看一下是不是，这种买家申请的维权，会进入到大众评审阶段，也就是交给大众来投票决定。因为大众投票淘宝未设置门槛。很多人都是随便点支持买家。大众都投票支持买家，交易会自动打款给买家。你现在是电话联系淘宝投诉到底，如果买家确实最后没有寄回货。买家的钱是追不回来，淘宝会承担这个费用给你。方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。