淘宝买家说商品破损，照片不能证明是我们的产品怎么处理？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

5年291学员

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都 已经小二介入了，不用担心，淘宝是公平的，他申请也要图片的，图不清楚看不出产品来，小二也不会偏向他的。

159****7321学员

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这种买家，哈，都遇到过，，问下小二这种情况怎么解决，，实在不行自认倒霉

187****1243学员

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同意退换货，收到碎片的时候仔细辨认一下是不是自己家的产品，不然失败的可能性比较大。

180****6979学员

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直接在退款里举证， 把这个事情写的详细一点，然后指明 买家提供的商品没有核实是我们家的，也无法核实是有质量问题， 所以拒绝退换货， 然后聊天记录 详细举证即可~ 小二核实清楚后 会撤销退款的！

157****2553学员

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息事宁人

158****9293学员

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如果确实旺旺对方有说过要差评什么的话，建议申诉不合理评价-买家胁迫

187****6913学员

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买家不能提供有力的证据，证明此商品就是你店所售，小二会公正处理的，不用担心，关于评价如果确认证明产品不是你店所售，可以要求小二删除评价。

xm_转角遇到爱学员

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我是没有看见退回来的商品我是不会退款的!就算物流有问题我们也有买保险的

xm_雪儿精灵学员

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淘宝一般是向着买家的，还是先收到东西后 在看看吧

风晴家居学员

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我觉得应该先让他退回来，看看是不是你家的，如果不是可以把证据给淘宝看，淘宝也不会给他退款