淘宝店没物流信息买家申请退款，货已收到，应该怎么处理？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

zdtzxt1028学员

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您好，很高兴为您解答！1.若后面出现更改快递的情况，后台已经无法修改快递单号，您可以直接将正确的快递单号留言给买家旺旺哦，然后保存好对应的发货底单哦！2.及时联系物流提供买家本人签收底单，若客户发起退款，到时候直接上传买家本人签收底单及发货底单！若为菜鸟下发电子面单，直接打印一份就可以当做发货底单！

180****1471学员

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保留已经签收的快递运送信息，包括快递底单，因为已经签收说明收件人已经确认过包裹内的物品。就算小二介入跟小二说明情况，拥有这些信息不会有事的。

132****9915学员

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淘宝物流没有信息显示，就是快递官方网站查

187****7315学员

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快递底单，官网物流信息，这些旺旺留言和在退款里面说明就可以了。如买家表示未收到此单号的包裹，建议联系快递查询是否显示签收未收到的情况。

159****1892学员

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在旺旺上面留言发出单号，并说明情况，将后发单号发出快递底单和快递签收底单上传在退款页面，这种就不用担心了的，真实发货有记录可查不会输的。尽旺旺沟通协商，避免小二介入影响售后。8部-无痕

138****8562学员

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很高兴为您解答，首先把底单拍照跟物流信息截图用旺旺留言发给买家，如果退款申请关闭买家再来申请售后退款，你可以把底单跟物流信息在举证里面留言给小二，然后再闺蜜里面投诉异常退款，把物流信息截图跟底单拍照上传到举证中去，只要举证成立这种即使小二介入也不影响自主售后完结率，也不会影响售后时长的，闺蜜地址是：guimi.taobao.com。希望能够帮到你~~

520hjs1413学员

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上传已经签收的快递底单，以及收件人本人签收底单； 把情况说明清楚即可； 3部-小媛

189****8671学员

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买家申请退款，说我假货，怎么办，如果同意退款就是钱和货都没了，我拒绝了买家的退款，接下来怎么办？货怎么办？跟买家联系不上，无法沟通