淘宝新手开店，遇到恶意买家怎么处理？怎么解决？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

158****8473学员

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直接打电话给小二建议处理，或者你申请小二介入

152****3600学员

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如果买家举证小二认为是存在质量问题，那么及时亲的举证是符合要求的也会被认为是质量问题而判为退货退款，本人遇到过类似的问题，一次是纯恶意申请，举证后支持了我们，因为买家没有实际举证。第二次是没沟通好，买家有实际举证，及时在我们看来不能证明什么，但是小二认为是我们卖家举证无效，理由是我们的发票数量与30天销售数量不符，这个理由没查到规则里面有。最后就是以质量问题退货退款的。没有主动同意，有质量问题的纠纷也是有影响的。如果要不产生纠纷，最好就是协商成退货退款，不等小二介入就同意，影响会小一点。

183****9169学员

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建议问小二

152****8115学员

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手续齐全找小二处理

157****3120学员

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这样的问题 最好问 万象（客服） 淘友的回答不能代表官方！ 如果退款原因被客服判定为描述不符 应该不会做售假处理，但是描述不符 对店铺也是有影响的，，，但是我看了你店铺 已经被判售假了！5555555， 淘宝卖家不好做，，，新手卖家更难做！ 祝你好运

156****6614学员

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您好，我是湛黄帝，很高兴帮到您。答：针对您的问题：1.首先对于退款的理由，作为平台小二是无法代替消费者修改的，也就是说无权修改，即使过错方不是你也修改不了。如果没有判定你售假，那么实际上只有个品控率没有达到一定阈值没有什么影响。2.遇到此类消费者，首先要及时沟通，告知，售假与描述不符或质量不好的区别，售假是品牌的仿冒侵权，质量不好，描述不符不属于售假。其次如实在无法沟通，建议及时的举证介入完结交易。避免拖沓时间过长。记得点击【我的头像】，关注一下哦，点击下方【收藏】问题，方便下次遇到时，快速查找。如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。如如有疑问可以继续追问。