淘宝买家收到货说少件，但监控显示不少见，这样情况怎么办？
licuiming
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买家包裹被快递员签收了3天没给派送，随后买家联系我们，说快件被签收但没派送怕出问题，接着我们客服妹妹联系快递并给她把包裹送了过去。买家收到货后说里面少了一件东西，随后我们查了监控和快递重量，这个东西...
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21 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲 想想你的目的是什么 真的 要是不亏的话 就给他退款 或者补发一件 千万要他先评价 。不是说有证据就能压下的，因为他还可以差评吗，总之以和为贵，尽量不要搞僵，要是他特别过分的话还给差评的话也不怕，在评价哪里好好解释一下给别的顾客看。 尽力就好。
这种东西要是不贵就补一件好了，免得收到差评，就算贵其实小二也分辨不清楚
补发一件
我以前也遇到过这种情况 如果你有监控视频或者照片提供给小二就可以了
淘宝介入
现在倒是还没有遇到这种情况，不过看过大家说的我心里也有点数了
应该快递当面检查
1金额过高的话，坚持己见，申请淘宝介入。2价格不就，赔点算了，不必要劳命费神。生意也就是和气生财的。
您最好能提供 您发货时的凭证
各类奇葩 无所不用其极
可以咨询小二如何处理这样的问题
只要你有监控，分拨中心的重量是对的，买家旺旺聊天承认外包装完整无损，就可以了，他投诉你就把包装监控，快递公司的重量记录截图，买家承认外包装完整的聊天记录截图，上传给淘宝，就可以了，
如果客人要淘宝小二介入，你必须让快递方出具外包装完整的公章证明以及收件人签收的底单照片，连同监控视频一起递交淘宝小二，如果客人不介入淘宝坚持要钱或者货，很大可能是差评师或者贪便宜的买家，
能补给买家最好，如果真不行，硬碰硬你也不输，淘宝应该会支持你。
出现这种情况，不好办哦，我以前也出现过类似的情况，一部手机，快递员居然放法院的门卫室，后到买家手上时，买家说没手机，淘宝判买家胜，让我找快递，快递完全不配合，总部说管不了分部，发货地，收货地的分部都不配合，不提供证据，最后找快递也没赔。那还是2012年年初，是山寨机，让我亏了350元的成本。
认倒霉吧 要不淘宝会整死你的 呵呵
自我检查一下，是里漏装了。
淘宝流程很繁琐，要发货包装照片，物流重量截图，收件人本人签收底单，快递公司红章证明买家收货时候包装未破损，未拒收，如果快递不配合，怎么可能拿出证据，而且发货的时候也不可能每个件称重都拍一下照片，所以只能认栽！这种买家多了去了，祈祷自己少遇到一些吧，或者多做高端产品，会少遇到很多的！希望对你有用！
可以让快递查查寄过去时包裹的总量和寄回来时包裹的总量 比比