淘宝店被买家恶意退款，怎么更多的了解买家的信息？

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

cnczzj学员

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查看物流信息，如果是你自己发货，拒绝就是了，拒绝理由以纪发了货，如果没物流信息，查看一天还有没显示物流，如果两三天都没物流信息就打电话给快递公司查下，是不是快递公司弄丢了。如果是一件代发，你就问供应商有没有发货，如果没有你叫供应商不要发货了说买家不要了就可以向供应商申请退款，和果供应商发了货。你就拒绝买家理由商品以经发了货，需要退货才能退款。还有一种情况商品显示24小时内发货，你没有在24小时内前发货，买家是有权申请退款和投拆你未时按约定时间发货，出现这种情况最好和买家沟通一下说货发出去了可拒签就好了，货退回给你退款。明明发了货可查物流信息，你把说货以经发出去了信息发给他旺旺说退货才能退款，他不回就不管，起码你有码通知他。不然有时买家投诉你并叫小二来会查看旺旺信息的。一件代发发货有的慢，明明显示发货，其实供应商并没当天发货，一般两三天才显示物流信息。发货快一两天物流信息就出来了

cleveralen学员

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确定恶意退款 先给他退 你拿他没有办法的 买生意参谋软件 买的时间咨询功能