淘宝买家恶意投诉，维护权在何处，如何反诉，如何开下去？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

安静的力量学员

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我说一句话亲不要不开心，我也是卖家，首先缺货问题是应该我们负责的，因为您的宝贝可以拍，客户有权拍下，拍下后客户有权申请退货或者不申请退货。当然理性客户不会和你计较，不过有些客户比较二自己心理问题比较严重的会比较计较这个问题，这里说句实话我们服务要做到，比如说缺货了要和对方道歉说明原因请求谅解，客户原谅你申请退货了一般就不会投诉你了，当然有些店铺这点没做好，客户发现宝贝拍下几天没发货，联系客服也联系不上，回复偶尔有偶尔没的，你说这样的责任就会归咎于商家了对吧。根据您上面的反馈我暂时排除掉后面的情况，假设客户是不理性的，她发起投诉了，而淘宝投诉这边也站在她那边的话应该是淘宝没有认真处理，这样您有点冤枉是真的，不过淘宝这么大商家呢么多判定问题每天很多，我都不知道他们怎么忙的过来，难免会有差错，这个时候还是希望您不要放心上，以后尽量避免缺货这种情况才比较理想，以上意见都是本人愚见说的好与不好亲都不要放心上，开开心心每一天。

伊诺清雅学员

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大家好，我是一位淘宝商家。就是我从九月份开店到十月份，这个时候一直就是刚开店不久就有一个id号叫你爸520的客户老是半夜三更来骚扰我。然后就是付款之后就马上申请退款，一直这样反反复复好多次。而且就是无中生有经常辱骂卖家。还换id号老是恶意捣乱还有举报。客服一理她，他就辱骂卖家还有威胁。请问该怎么处理这样的？

xm_李潇学员

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淘宝平台的仲裁，对卖家的保护，确实很不到位。我被一位客户反复投诉，我的手机反复接到投诉处理！每次都要重新和淘宝小二沟通一遍，介绍一遍，申明一遍！严重影响工作。问题是，公正合理的交易早就完成，纯属客户单方面不开心，觉得我服务态度不好，无凭无据，越过交易本身的恶意投诉，居然还投诉我骚扰，要求我道歉！我平时工作那么忙，能有时间去骚扰，就真的是太可乐了！反观客户，对话中辱骂卖家，故意刁难，不达目的还不放弃！最后淘宝仲裁判定对方投诉不成立！我被他骂了，影响了工作，淘宝平台却无能为力！！非常淘宝平台应该加强对客户与卖家之间的交涉资料的审定，提前了解清楚基本信息和内容！判断双方的责任和过错，不能对买家毫无惩戒！不然淘宝里，都是些溜须拍马，为了好评而出卖人格的卖家！也滋生了低素质买家有恃无恐的心态！！失望！！

缘梦祺时尚饰品学员

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林子大了什么🐦都有，我也想知道该怎么申诉，每次吃亏的都是商家