大福龙 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家拍了商品，等我发货后（快递也取走了），他就申请了退款。如果拒绝退款，并且向买家索要运费，这样可行吗？小二会偏向买家还是卖家？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
让他赔运费
无故退款 可以要求买家承担运费，但是买家签收再退，淘宝又说7天无条件退换，卖家包邮产品买家不承担卖家邮费，。如果人好说话，你可以给他协商一下 ，让他承担运费。如果不好说话运费不贵就算了吧，直接让快递截回来，免得扯皮，省心省事
我因为这个不知道损失多少运费了呢 商家还是尽量拦截快递喔 别让快递运输单号还可以用
其实这样的事情是很常见的，其实我觉得没必要因为个别订单这样子就去做，现在生意难做，基本可以说是客户就是天，其实你是无法拒绝然后要求客户承担运费的，不包邮与包邮都无法的，不包邮，那么这个运费本身就算在客户身上的，包邮，发出的运费本身就由你承担的，而且联系我记得联系退回的话只收取一程的运费，我们家就是这样不知道你们家是不是，如果你有出了运费险，对方也购买了运费险的情况下对方也是可以收到了再直接退回。虽说是有运费险赔付在，但是小二基本不会判决给你，你也不知道小二究竟如何判决，如果小二判决是给买家的，你还无故多了一个纠纷退款，对你而言是不划算的，淘宝订单多了都会有这样的事情发生，客户觉得只要客户没收到快递而且只要拒收了就可以，本就与他无关，而且并不是说每个客户都是如此。对于这样的情况的解决办法的话就是 联系客户，跟客户说拒收下，你联系快递退回，跟进好，如果是刚发出，申请的时间不够，你就跟客户协商先拒绝，到时快递有退回的物流消息了会给他同意退款，后面你登记好客户的ID跟单号，记得每天跟进一次物流情况，尤其是在显示派送中的当天更要找快递客服跟进好这个快件避免让客户签收了。你细想一下，你直接拒绝找客户要运费，会有可能发生以下几种情况，客户大不了退个运费，给你确认收货差评之后再申请售后 你还得去联系客户处理中差评。到时免不了又给客户说好话，给运费，退差价此类的事情，这样的话对你而言 几块钱运费划算还是后面再去处理的苦逼？是吧？ 不要总想着那么几块钱，事情往长了想，虽然不是每个客户都可能知道这么做，但是万一他懂呢？是不是就是得不偿失，不要想着最开始几块钱要想着拒绝之后可能会发生什么事，事情可小就小的处理掉。
如果是包邮产品，小二是偏向买家的。
让对方按正常退货流程退货就行，1000单中总会遇到几单这种事情，不必计较10多20元！
按照规则则，谁的过错谁承担。可以让他申请退款金额要减掉运费的。
亲 这要看您卖的产品了 如果是支持无理由退货的 或者其他问题 您就别计较运费了 如果不是包邮的 可以找买家协商
包邮的商品买家拒签不需要承担运费的，如果你的商品没有包邮，就可以要求买家承担运费，
要叫买家退货退款，有运费险不能叫买家出运费了
如果是包邮的产品，就只能是卖家承当发货运费的。这一点淘宝还是偏向买家了。虽然说卖家不是白白亏了运费了，但也没办法，谁让你包邮呢。
可赔可不赔
至少争取一下嘛
直接让快递公司截回就可以了，省的麻烦。
通知快递把货拿回来吧，运费你就自己承担吧，如果你为了这个运费和客户计较，客户说没收到货，运费肯定也不会承担的，算了，如果这些钱你都承担不了，就不要做了，
这种事情你就算了，一个运费的事，如果买家好协商就好，不好协商就算了，没必要为了个运费害自己郁闷
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让他赔运费
无故退款 可以要求买家承担运费，但是买家签收再退，淘宝又说7天无条件退换，卖家包邮产品买家不承担卖家邮费，。如果人好说话，你可以给他协商一下 ，让他承担运费。如果不好说话运费不贵就算了吧，直接让快递截回来，免得扯皮，省心省事
我因为这个不知道损失多少运费了呢 商家还是尽量拦截快递喔 别让快递运输单号还可以用
其实这样的事情是很常见的，其实我觉得没必要因为个别订单这样子就去做，现在生意难做，基本可以说是客户就是天，其实你是无法拒绝然后要求客户承担运费的，不包邮与包邮都无法的，不包邮，那么这个运费本身就算在客户身上的，包邮，发出的运费本身就由你承担的，而且联系我记得联系退回的话只收取一程的运费，我们家就是这样不知道你们家是不是，如果你有出了运费险，对方也购买了运费险的情况下对方也是可以收到了再直接退回。虽说是有运费险赔付在，但是小二基本不会判决给你，你也不知道小二究竟如何判决，如果小二判决是给买家的，你还无故多了一个纠纷退款，对你而言是不划算的，淘宝订单多了都会有这样的事情发生，客户觉得只要客户没收到快递而且只要拒收了就可以，本就与他无关，而且并不是说每个客户都是如此。对于这样的情况的解决办法的话就是 联系客户，跟客户说拒收下，你联系快递退回，跟进好，如果是刚发出，申请的时间不够，你就跟客户协商先拒绝，到时快递有退回的物流消息了会给他同意退款，后面你登记好客户的ID跟单号，记得每天跟进一次物流情况，尤其是在显示派送中的当天更要找快递客服跟进好这个快件避免让客户签收了。你细想一下，你直接拒绝找客户要运费，会有可能发生以下几种情况，客户大不了退个运费，给你确认收货差评之后再申请售后 你还得去联系客户处理中差评。到时免不了又给客户说好话，给运费，退差价此类的事情，这样的话对你而言 几块钱运费划算还是后面再去处理的苦逼？是吧？ 不要总想着那么几块钱，事情往长了想，虽然不是每个客户都可能知道这么做，但是万一他懂呢？是不是就是得不偿失，不要想着最开始几块钱要想着拒绝之后可能会发生什么事，事情可小就小的处理掉。
如果是包邮产品，小二是偏向买家的。
让对方按正常退货流程退货就行，1000单中总会遇到几单这种事情，不必计较10多20元！
按照规则则，谁的过错谁承担。可以让他申请退款金额要减掉运费的。
亲 这要看您卖的产品了 如果是支持无理由退货的 或者其他问题 您就别计较运费了 如果不是包邮的 可以找买家协商
包邮的商品买家拒签不需要承担运费的，如果你的商品没有包邮，就可以要求买家承担运费，
要叫买家退货退款，有运费险不能叫买家出运费了
如果是包邮的产品，就只能是卖家承当发货运费的。这一点淘宝还是偏向买家了。虽然说卖家不是白白亏了运费了，但也没办法，谁让你包邮呢。
可赔可不赔
至少争取一下嘛
直接让快递公司截回就可以了，省的麻烦。
通知快递把货拿回来吧，运费你就自己承担吧，如果你为了这个运费和客户计较，客户说没收到货，运费肯定也不会承担的，算了，如果这些钱你都承担不了，就不要做了，
这种事情你就算了，一个运费的事，如果买家好协商就好，不好协商就算了，没必要为了个运费害自己郁闷