淘宝商家发货后买家申请了仅退款，小二支持买家怎么办？

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

梦幻心语学员

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如果快递底单显示收货出单的时间显示在申请退款之前，可以让买家出运费物流信息李佳13780479991 河北省 秦皇岛市 海港区 北环路街道玉峰里69-2-10 066200出

188****1135学员

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首先， 客户是在你发货之前申请的。 你存在强制发货的这个情况。 这个责任在你们。 其次。淘宝是按照快递收件记录来确定的，未按约定时间发货，虚假发货，什么的都是按这个算。，没有收件记录，就默认你没发货，就给客户退款了。。 现在千牛都可以订阅退款通知的，有退款的话就会出现弹窗的。 尽量避免这种情况了。 现在卖家没责任都可能支持买家，更何况你这种确实有一些责任在里面的。

xm_铿锵玫瑰学员

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淘宝规则是买家是可以无理由申请退款退货的

Chilling学员

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以后你碰到类似的问题。不要用这么生硬的方式来解决就行。先不要同意或拒绝退款，你可以让你当地的快递发货公司帮忙招回快递，一般情况下都是能招回的。并且同时也跟客户说下。让他到时如果有收到快递的取件电话，让他拒收下。是你的处理方式有问题。

a6584731学员

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电话联系快递公司客服，退回快递就行了，淘宝都保护买家的

看着你我狠开心学员

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多拍错拍只能是未发货状态才能申请，你打单子的时候没注意怪不到别人了

xm_碧咸学员

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没有遇到过这种情况，不要了的都会第一时间联系，询问有没有发货之类的

xm_卡西学员

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说啥都没用，买家想退就退，各种退，把谁找来都是退！

载入购物车学员

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你是存在过错的，也就是买家申请退款时你没有注意到。你说的发货其实是淘宝后台操作了发货或者快递已经取件，但并没有实际发货或者快递取件后并没有实际发走，若此时你及时注意到买家申请了退款，那么即使快递已经取件，都是可以追回来的。我遇到过几次和你类似的情况。在快递没有取件的情况下是最好办的，取消此单的发货就可以了，快递已经取件了，我们及时联系快递员将此单快件挑出来给我们送回来了。不过这个买家也有点问题，拒签的话，对他是没有一点损失的，何苦这么难为卖家。以后遇到这类问题时，我觉得卖家还是与买家好好沟通，说通了，也许买家就理解了。

卢晨曦学员

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朋友，先把肚子里的气都发泄一下，看你说了这么多，应该也稍微出了点气了。那么接下来深呼吸一下，么么哒，我知道你的愤慨，这种情况我们也碰到过，而且很多，包括已经在派送途中才开始要求退货的，不论理由是什么，结果是买家要求退了。很早以前我也和你一样气愤，OK，前几年也许会考虑故意诈单的情况（就是有那么一小波人，刻意这么做，等你一发货，就退款，或者拍下一会待发货前点退货，如果订单多，有可能你和同事忽略了退货信息直接就发出了，有部分可能后续发现了，要求快递退回，有部分没有发现的可能就白送给别人了），就算是退回了，也是白亏了运费，总的来说是亏了钱还亏了退货率，怎么算都不划算。只是总是成天担心、预防这类客户的心态来做事和处理售后，会进入一种心理怪圈，越发让自己难受。既然是不可更改的结果，可是尝试协商（只是碰到这类情况，在你拒绝退货申请前，旺旺联系买家基本都是没有回复的），想想也许买家真的是因为有突发的原因不愿意买了呢，或者是临时出差不方便收货，或者是看到性价比更好的，或者是家里人反对... ...虽然我不是很赞同买卖不成仁义在这个话，但始终要相信世界上好人多，我就碰到过很多非常好的朋友，记得有次同一个订单我给买家重复发了2个包裹，买家收到后主动联系我，让我都觉得很不好意思，毕竟是我们自己的失误，但是对方却很体谅我们，还把多发的包裹里的货物等值金额付给我。做电商和做实体在某些方面是一样的，做生意就是交朋友，时刻谨记对自己的朋友负责，问心无愧。至于出现一些对不起朋友的事，别人愿意做你控制不了，但至少自己不会刻意做出伤害朋友的事情。退就退吧，何必与不待你是朋友的人计较。