淘宝商家没发错货，买家却坚持说发错了，要怎么处理？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

MSC_阳光学员

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关键是只要有纠纷，流量就会瞬前掉一地呀

章娟2013626学员

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网上不要脸人太多了赔钱消灾了

张海镔学员

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退回来，运费还是自己出好，不然的话，事情会很多少的

135****4562学员

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都在你们店里面消费，就算了。毕竟搞到最好一个差评，那影响就很大的。好好沟通确保退来的货不影响第二次销售就可以。

MSC_茶末凉人先散学员

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如果你真没有发错的话 可以叫他提供凭证 拍个照片给你看，看是否你发错，如果他不发你也可以跟淘宝申诉，一般这样的 情况是不会扣分，差评 我们也可以跟淘宝说他恶意差评

133****6886学员

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有运费吗，有就同意他退货就可以了，别人不愿意就不勉强了

136****2549学员

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看样子这买家难搞，金额不大还是给退吧，不然事情越多，破财消灾

火烧云烧学员

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先沟通。不行在拒绝

惠姐学员

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为几块钱搞一个差评没必要，遇到这样人只能默默忍了，差评的话影响以后销售，因小失大。

莫杰学员

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没看到链接 这个可以先协商一下，应该问题不大，退货纸是损失个运费而已，和气生财

xm_kingcn学员

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走正常的，淘宝流程申诉，把所有合情理的证据都总结好，全力争取。最差的结果无非就是退货并付付来回的运费，不算什么，成功路上总有坎坷，遇到了就坦然面对。这种情况和顾客是存在的，最后他们会在其它地方吃亏的。你要把店铺做好，不比过多梗怀与这样的小事，努力把店铺做大，这些小损失，当打发小鬼了。

qqv4s学员

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如果你确定，就拒绝；如果您担心影响动销分差评，一系列负面问题，您在不影响二次销售的情况下，就退了吧！现在又不用您出运费。而且一提交售后，动销分花花的下滑。如果判定售假，口两分直接影响（日对日）的两年。

诸多来米学员

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买家未举证应该不会判他赢的

Ethan_chen学员

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直接电话联系买家，让他拍照给你告诉他要是核实好确实发错了来回运费你承担，没有发错货他要是找这样的理由就走淘宝正规流程

xm_阿福学员

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她不拍照给你看是否发错货，肯定是她有假，还是和买家协商一致解决吧

刹那之间感动学员

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联系淘宝客服吧，打个电话问问

qqpw0学员

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发货打包过程按监控，有什么情况调出录像看看就行了。不相信录像发给他。

xm_无敌小绵羊学员

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问淘宝客服

139****1030学员

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买家要提供你发错的图片等证据才行，不扣分，判定后看谁的责任，谁就负责运费！一般是第一次买小了，然后又拍一个大一码的，然后拿着第一件说是你发错了，这样就省了个运费。有一些人是这样操作的，排除有一些是可能收到侯看错成第一次购物的，几率低，除非半傻。