喵大大工作账号 楼主发布在分类 / 交易纠纷
请问买家没验货就签收了 货物在路上损坏了 买家来找我退货 我该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果确定货物是在路上损坏的，费用是由物流公司承担的
让买家告诉快递公司货物损坏拒收货物，同时你投诉快递公司索赔
首先分析问题的所在 .应该不会损坏的为什么坏了.这是商家应该考虑的事情也是必须考虑的商家封装货物是否考虑到物品经得起长途颠簸不要拿买家没验货就签收了找理由.其次客户就是上帝这不是一句空话..如果是小额商品我不会来这有这一问.马上换货直到客户满意还会请求客户的原谅.这是服务宗旨.如是大宗商品也能返厂保修该协商的也就来回运费..多找找自身问题我想就不会有那么多交易纠纷了.以上纯属个人浅谈.希望对您有帮助.
商品坏了没办法啦，大家都不想的。跟买家联系，重新跟买家发过去就可以了。
你有没有发货的视频？如果没有的话，只能让买家退货，并且你可能还需要承担退回的邮费，另外需要和快递公司沟通，查清楚是谁的责任。
确实是在路上损坏的，给买家补发或者退款，
最终可能还是你的责任！
首先从您的描述货物是在运输途中造成损坏的，责任就非常明确了，本着提升客户购物体验，同时也是平台所提倡的，建议您积极跟买家友好协商，尽可能达成换货意向，同时对退回的商品向上游厂家争取保修，以降低损失。
如果是外包装看不出来有没有损坏，就不好办，只能让买家退回，或者补发
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首先从您的描述货物是在运输途中造成损坏的，责任就非常明确了，本着提升客户购物体验，同时也是平台所提倡的，建议您积极跟买家友好协商，尽可能达成换货意向，同时对退回的商品向上游厂家争取保修，以降低损失。
如果是外包装看不出来有没有损坏，就不好办，只能让买家退回，或者补发