189****1897 楼主发布在分类 / 店铺管理
已经用了拦截软件 但是十秒内付款的没拦住 买家好评率低 让拍补差价也不愿意 不发货又会投诉未按约定发货 这种情况怎么办呢
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
联系客户，说这个产品库房就剩一件了而且检查有质量问题，不能发给他而且后续的货需要一个月才到货如果不能等待，让他退款就行了但联建议能发就发好评率只是参考积极一点，放平心态自己衡量就可以啦
如果你未按约定时间发货发货不多，就可以不发货，等他投诉的时候主动赔付就可以了，投诉后再小二介入之前主动赔付不扣分，达到三次或者三的倍数视为一次，扣三分
联系缺货，快递放假了，退款五元红包补偿，发空包然后说快递丢件
打电话说缺货，快递停运了
这种情况还是发吧，有问题好好和买家协商，这种问题避免不了，恶意差评可以规蜜申诉
你好，很荣幸为亲解答害怕顾客给差评的问题，是淘宝平台争议最大的问题，不发货也可以，但是需要买家申请退款时候选其他或者拍错不想买，如果选择缺货，未按约定时间发货，为理由申请退款，后续会有投诉入口，淘宝店铺赔付-元，主动赔付是元，被投诉次一般违规分不发货肯定不行，那就发货，发货也未必会百分百给差评 可以适当送点小礼物，包装上用点心，时刻关注物流动态，买家接到产品，可以进行一个售后访问，好评率低不一定会给你好评，不过只要不是专业差评师，也不好意思给差评了吧
关于您描述的问题这种情况很难避免的，要是不想要差评的话，就说缺货，不发货，但是这样也是可以遭遇买家投诉的，但是主动赔付就可以的，不扣分处罚的，但是之后需要在避免此类的投诉，次的话就要扣分的了
付款工具没拦截住的，好评率低的买家可以找理由劝她退款以下理由供您参考：断货了，下一批货可能要过一个月左右到、合作的快递网点在整顿，停发了、最后一点货有点问题，不能给她发、各地下大雪，快递担心年前送不到，不收件了，理由可以自己编，我一般都是直接说断货了，都会主动退款，沟通的时候友好点，或者直接电话告知，打电话的效果最好，发短信也可以真运气不好，遇到非常难讲话的，非要你发货的，就只能说“好吧，亲，等货到了我会第一时间给您安排发货的，到时候我给您送点礼品”然后发货的时候检查仔细点，送点小礼物，买家也没理由给你中差评了吧实在是沟通不愉快的，只能选择不发货了投诉你的话赔的违约金，前两次不会扣分退款之后，拉入客户运营里的“禁止购买”标签，防止她再来骚扰你
解决方法：可以发空包然后留自己电话，到货不接快递电话或者不收，只能退回，然后就是买家原因，让买家退款，投诉也是没有用的，不能不发货的，不按时发货会扣成交额的钱，超过次会被扣分的
题主你好：碰上这种人你躲是躲不过去，你这个躲了，下个还要来，你能每个都跟人家说缺货，说不发货罚款扣分，再说了就算好评率那至少还有的可能性是没事的，最最关健的是，你有了这种躲的心理，只要低过好评的你就会怀疑害怕，搞的自己不敢做我也经常碰到这种客户，分享你一些应对的经验：、首先你要确保你的产品是正品，宣传内容没有夸大的被人抓到把柄的 如果他好评率低的话，你就先跟他讲清楚你的产品有那些不足地方或者有那些地方会引起误会，在他下单后都说清楚，以免收到货有问题、声明你的产品可以无理由退货的，不用说有问题，只要他觉得不喜欢都可以退，退货的运费也由你来出，这样的话他一旦觉得有问题不用担心退不了，也不用担心退货有损失、跟他说收货满意的话给好平，有奖励，把奖励金额设高点，只要你不亏在利润范围内尽量多，诱导他好评我都是这么做的，基本上没有碰到搞不定的客户，你也试试看
题主你好最近不是快递都开始陆续停运了吗，你就找个理由说：‘’亲，您好，非常抱歉，我们这边快递已经停止发往了，实在很抱歉，只能跟您办理退款了，劳烦您后台申请一下，以免过俩天我们要放假，不能及时给您处理退款‘’！这样就了，不要说他的信誉等级问题
189****1897 发布在分类 / 店铺管理
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