淘宝买家申请的退款原因为假冒品牌？如何解决？

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各位大神，有买家在我店铺买的一条裤子，和他实体店买过的面料有误差，因为服装不同批次面料有误差很正常，买家申请退货退款原因为假冒品牌？和买家沟通，买家很不好讲话，如果同意退款对店铺有影响吗？

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15 条评论

火星讲师微信:msc640复制

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

学员火星讲师
回复
好的谢谢我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

cyb陈亚宝学员

建议你和顾客协商，让顾客将退款原因改成其他，如果顾客纠结的是他的退货过来的邮费的话，你可以和顾客协商说让他先垫一下退货邮费，回来收到裤子后返给他邮费。尽量和买家协商，问清楚买家的目的和要求，和平解决，另外，买家他也是没有证据证明你这就是假货的，不可能仅凭自己的感觉。如果你不介意小二介入的话，倒是可以态度强硬一把，不过我建议你还是和买家和平协商，一般的买家无非就是要吵个退货邮费。只要买家愿意将退款原因修改成其他，同意他退货退款也是可以的。