淘宝店代购商品无法发货，买家投诉未按时发货，怎么办？
SKING 发布在分类 / 交易纠纷
因为是代购商品，买家早上下单以后，因为知道有货，所以答应了买家当天发货，但是晚上发货的时候发现有质量问题，所以没有发货。调货也需要二天，次日通知买家，买家直接退款，然后投诉未按约定时间发货。
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SKING 发布在分类 / 交易纠纷
因为是代购商品，买家早上下单以后，因为知道有货，所以答应了买家当天发货，但是晚上发货的时候发现有质量问题，所以没有发货。调货也需要二天，次日通知买家，买家直接退款，然后投诉未按约定时间发货。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个是很正常的，你可以打电话跟客户说一下，如果客户不要了，你让他申请退款，但不要投诉，告诉他投诉对店铺的影响，一般通情理的顾客会撤消的。很多不顾客不知道这样做对卖家的影响，就随便写了个理由的
答应当天发货了？那就能成立，我没看清楚！
发货时间建议不要给出明确答复，一般 正常 左右经常挂嘴边，不然肯定会出事的；这个客户肯定懂些规则，可以联系客户给些优惠，尽量表示出足够的诚意，实在不行就只能同意退款了。
说什么也没用，因为买家很懂，不然买家就不会投诉了
说什么也没用，因为买家很懂，不然买家就不会投诉了
有约定过发货时间，卖家没有遵守， 属于违背承诺， 投诉会成立；建议积极联系买家， 主动协商赔付，撤销投诉；小二介入投诉，投诉成立，第一次不扣分，第二次不扣分，第三次将在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣3分；3部-小媛