子夜紫_tyuxt 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家因不喜欢商品原因申请退货退款，我们赠送买家的运费险，运费险理赔失败，我们咨询保险公司说因为买家的原因理赔失败，买家投诉违背承诺要运费，我们拒绝了，淘宝介入中，会投诉成立吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
有些买家短时间多笔退货的订单 是会被拉黑运费险的
不是你的原因造成，你不用担心。
如果是买家原因造成的 那是由买家负责，但是 你要问保险公司是否是什么原因造成的。因为保险公司 变的非常快 ，你要他们那边明确的信息。
成立了再说
看是什么原因退款，如质量问题运费是需要你承担的
买家的问题
要看你在描述中有没有写明包邮费。没有写明是买家付邮。写明了是卖家付邮
这是买家的错，不管你的事情啊，只要不是质量问题，他没办法的
对商家没有多大影响
保险公司跟买家的问题
我有两次退货。也不是质量。衣服的问题。就是不喜欢，我也退了。运费也是我的。撤不清，很麻烦，干脆自己吃亏。。赶紧结束这件事，我一般都会和客户介绍清楚的，很诚信的解说和服务。有的客户是很刁蛮。
按程序走 按实际来，按理这个是买家的责任 当然有时候能让步也就让一点 有些买家跟他们扯不清楚的 能用少量钱解决的事情就解决了 省的麻烦而且要不退的话还差评什么的更麻烦
找到问题根源，积极的沟通解决问题。毕竟我们是商家，就应该有商家的基本素养。做好自己，让别人去说吧。
一般情况买家不喜欢商品退货，退货产生的运费本就应该买家来付。他投诉你也没有用，也是买家败诉，你赠送运费险，可以让买家自查一下，是不是退货太多，提交订单时运费险没有赠送，或者买家退货上传的快递单号不对，比如没有物流信息，有物流信息收货地址对不上。这些都会导致赠送运费险，理赔失败。
子夜紫_tyuxt 发布在分类 / 交易纠纷
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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有些买家短时间多笔退货的订单 是会被拉黑运费险的
不是你的原因造成，你不用担心。
如果是买家原因造成的 那是由买家负责，但是 你要问保险公司是否是什么原因造成的。因为保险公司 变的非常快 ，你要他们那边明确的信息。
成立了再说
看是什么原因退款，如质量问题运费是需要你承担的
买家的问题
要看你在描述中有没有写明包邮费。没有写明是买家付邮。写明了是卖家付邮
这是买家的错，不管你的事情啊，只要不是质量问题，他没办法的
对商家没有多大影响
保险公司跟买家的问题
我有两次退货。也不是质量。衣服的问题。就是不喜欢，我也退了。运费也是我的。撤不清，很麻烦，干脆自己吃亏。。赶紧结束这件事，我一般都会和客户介绍清楚的，很诚信的解说和服务。有的客户是很刁蛮。
按程序走 按实际来，按理这个是买家的责任 当然有时候能让步也就让一点 有些买家跟他们扯不清楚的 能用少量钱解决的事情就解决了 省的麻烦而且要不退的话还差评什么的更麻烦
找到问题根源，积极的沟通解决问题。毕竟我们是商家，就应该有商家的基本素养。做好自己，让别人去说吧。
一般情况买家不喜欢商品退货，退货产生的运费本就应该买家来付。他投诉你也没有用，也是买家败诉，你赠送运费险，可以让买家自查一下，是不是退货太多，提交订单时运费险没有赠送，或者买家退货上传的快递单号不对，比如没有物流信息，有物流信息收货地址对不上。这些都会导致赠送运费险，理赔失败。