淘宝买家申请退货，宝贝破损影响二次销售，怎么办？
春风十里
发布在分类 / 交易纠纷
我是做汽车用品的，有一个买家在我们店买了一个汽车用品，签收的时候发现产品有损坏，影响二次销售。所以拒绝退款。买家就给我们差评，想问这种可以申诉吗？
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14 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
只能退没办法
直接电话小二咨询，得不到清楚的解答可以多打几次0571-88157858-6-3至人工客服，明白的小二虽然不一定会明说，但能引导你怎么处理。个人建议，要先准备好快递方面出具的、带红章的、能证明退回商品在签收时候就发现已经损坏的书面证明。相关的照片。旺旺记录的取证编号等等。这些肯定是必备的。同时，能证明买家确实是因为退货被拒收才给差评的证据，比如旺旺截图，没有直说哪怕流露出这个意思的内容也好。最后，一盆冷水，未必能申诉成功。但是，先打电话咨询小二很有必要！让小二知道并能帮你关注有时会有意想不到的作用。
这个没我办法，只能退，认赔款
认栽。只有这样。淘宝不会是要留住买家，不是留住卖家。你要知道这点。
打电话求客户给改，其他没办法
沟通一下被 大事化小 小事化了 taobao几乎不能给什么好的处理结果 无非也就是让你联系客户
看价值
你可以拒收快递 然后不给他退货
我只是从我的经验来说一下，不到之处，请谅解。买卖关系成立后，如果出现摩擦，一般情况下卖家是吃亏的。淘宝小二会让你提供你发货时的完好证明，要快递公司的红章证明，等等。这些东西，发货图片如果不嫌麻烦的话，每次发货都记录一下可以，但是红章证明很难弄。如果你有发货图片，并且快递给你出这个证明，建议申诉一下，不申诉就是一个差评，只要努力，就有机会改过来 。
应该要有破损补寄
要么退款给买家 道歉 要么就吃定差评 我以前联系过小二 小二说要你申诉 可以告诉你的是申诉没有用
如果你已经签收了 那么就很难证明申诉了。淘宝大多都是站在买家立场。