xm_王璐 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家签收15天后说部分货物有破损，申请退货退款。平台介入支持买家。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
关于这种签收破损问题，在过去商家都会默认快递需要当面检查签收，签收后视为商品没有破损问题，由于现在很多快递不是买方签收的，代收点或者放在小区门卫处，就导致不能当时检查，这样可以根据情况，给予12天的缓冲期，超过这个时间就不能说是卖方的责任了，毕竟东西都有时效性，或者有效期、保质期等等情况，超时的应该让买家来承担责任，这样才能让大家互相促进相互制约，形成良好的市场运行环境.
我不知道你那边有没有订单险，有的话直接让买家拍照上传，然后有个理赔内容是关于物品破损的，让买家填写那个选项，运输过程是因为快递造成的，购买订单险之后可以让保险公司来承担此责任！我们这边通常也是这样处理！
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