gjisva98 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家收到货，然后买家以假冒品牌为由，申请仅退款，而我家卖的都是正品，只是没用发票，但发宝贝那项发票我们都没勾选的，结果买家赢了，现在卖家完全没用保障了。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你只要能提供进货凭证就可以了
没办法 ，我真实的交易也被判虚假。遇到就认倒霉了......淘宝是倾向买家的。
卖什么牌子都需要有授权，否则都是假冒品牌
最好问下客服，最起码要知道输原因吧。
这种可以申请二次介入，打电话再找小二详细说明一下情况，小二会给卖家支招，把能证明自己货品的单据，出货方的公盖，能出示的都准备好。只能是进最后的申诉了。证据多一些，小二也会根据情况扣分，不一定全是12分的。总之把能做的都做了就好了，做不到也就没办法了。
是的，不管有没有人投诉，就扣你分，没天理，活不下去了
你拒绝的理由应该填写 商品退回后才能退款，不管商品怎么烂 都得退回
没天理啊，申诉 打客服电话 问问输的原因。
是这样的 我和你说我也这样被扣12分 现在淘宝没有天理了
一直拒绝，直到哪一个吃不消就结束了
拒绝，申请小二介入，然后提供你所有的证据，发货物流，进货单据这些，买家投诉的是假货，和发票没关系。你也可以在介入里说明，集市店是没有强制发票的，估计你这资料没有供全，也没有电联小二，小二会给你建议，前提你不是假货，品牌货要授权，1688 进货提供进货截图
这也是窝心滴欲罢不能！也是遇到小二很武断，穿过的鞋子拒退，介入，积极举证后看没问题了，后来一看订单关闭了，但却是退款成功，连条提示信息都没有推送，处理终结任何通道都没有了。款划走了，鞋子折回去了，买家笑了，我们傻了~
根据我的经验，这种情况是你处理过程中的言辞或者错误的流程导致的。按照正常处理情况，您应该立刻拒绝此类申请，顾客申请淘宝介入之后，您给予淘宝提供进货单据，物流单据，如果有授权书最好。若买家以没有发票为由，你可以回应称顾客一个月内都可以进行补开发票。不要说顾客没有要求这些话语。不能让顾客抓住你们顾客没要求就不开的话语就行 。如果没有那些授权书，进货单什么的，你可以完全避开不谈，拿出顾客快递单给淘宝，确认顾客已经收到货物，如需退款请退回货物。顾客以假冒伪劣为理由，你可以提交淘宝或者相关部门仲裁，表示愿意将货品交给淘宝或者相关部门鉴定。产生的费用，由败诉一方承担。这样淘宝就没有理由强加卖家了，买家如果需要承担风险一般也不会进行仲裁。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你只要能提供进货凭证就可以了
没办法 ，我真实的交易也被判虚假。遇到就认倒霉了......淘宝是倾向买家的。
卖什么牌子都需要有授权，否则都是假冒品牌
最好问下客服，最起码要知道输原因吧。
这种可以申请二次介入，打电话再找小二详细说明一下情况，小二会给卖家支招，把能证明自己货品的单据，出货方的公盖，能出示的都准备好。只能是进最后的申诉了。证据多一些，小二也会根据情况扣分，不一定全是12分的。总之把能做的都做了就好了，做不到也就没办法了。
是的，不管有没有人投诉，就扣你分，没天理，活不下去了
你拒绝的理由应该填写 商品退回后才能退款，不管商品怎么烂 都得退回
没天理啊，申诉 打客服电话 问问输的原因。
是这样的 我和你说我也这样被扣12分 现在淘宝没有天理了
一直拒绝，直到哪一个吃不消就结束了
拒绝，申请小二介入，然后提供你所有的证据，发货物流，进货单据这些，买家投诉的是假货，和发票没关系。你也可以在介入里说明，集市店是没有强制发票的，估计你这资料没有供全，也没有电联小二，小二会给你建议，前提你不是假货，品牌货要授权，1688 进货提供进货截图
这也是窝心滴欲罢不能！也是遇到小二很武断，穿过的鞋子拒退，介入，积极举证后看没问题了，后来一看订单关闭了，但却是退款成功，连条提示信息都没有推送，处理终结任何通道都没有了。款划走了，鞋子折回去了，买家笑了，我们傻了~
根据我的经验，这种情况是你处理过程中的言辞或者错误的流程导致的。按照正常处理情况，您应该立刻拒绝此类申请，顾客申请淘宝介入之后，您给予淘宝提供进货单据，物流单据，如果有授权书最好。若买家以没有发票为由，你可以回应称顾客一个月内都可以进行补开发票。不要说顾客没有要求这些话语。不能让顾客抓住你们顾客没要求就不开的话语就行 。如果没有那些授权书，进货单什么的，你可以完全避开不谈，拿出顾客快递单给淘宝，确认顾客已经收到货物，如需退款请退回货物。顾客以假冒伪劣为理由，你可以提交淘宝或者相关部门仲裁，表示愿意将货品交给淘宝或者相关部门鉴定。产生的费用，由败诉一方承担。这样淘宝就没有理由强加卖家了，买家如果需要承担风险一般也不会进行仲裁。