giyg 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
买家一直没收到包裹，但物流信息显示“已签收”，现在买家提出退款申请，卖家应该怎么处理？
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你联系快递查下，先安抚一下买家
联系快递公司核实查找
找快递公司
第一，不要着急，要冷静处理。联系买家确认情况并安抚买家情绪！或者直接联系派送网点，跟客服说清楚情况，要客服联系快递员确认。（有可能买家地址是公司单位，快递直接给前台或者保安室了）跟快递说明情况就可以了。就说买家没有收到货。然后就等快递回复你吧。退款先不要拒绝。一般快递会联系买家的。如果快递员说是买家本人签收的，你就叫快递员传真签收底单给您，再拒绝。。，，，，，，，一般都会找到的，放心！都是快递员的疏忽。
查询快递公司
直接打电话给快递 快递如果确认已送到 则不给退款，如果是快递弄丢了 则叫快递赔偿。
运单号给快递公司处理 若是丢件 底单号拿去快递公司赔偿 或者您可以投诉虚假签收
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