抖音全球购赠品管理规范内容是什么？
52期凡尘 发布在分类 / 抖音小店
抖音开店的商家为了进步销量，会给商品设置赠品，消费者购置了商品能够活动赠品，那么为了标准跨境商家赠品相关买卖行为，保证消费者权益，抖音平台制定《【全球购】赠品管理标准》，接下来就一同来理解分明规则详情。该规则曾经依照法律法规的请求停止意见征集，并于2023年6月24日停止公示，将于2023年7月1日生效执行。一、赠品定义1、赠品：指消费者以购置买卖商品为前提而取得的商家承诺或双方商定的赠予物品或效劳。商家展开合法有奖销售的，消费者中奖所获的奖品亦视为赠品，亦需恪守本规则。2、赠品价值计算：(1)如赠品为跨境发货，以向海关申报的价值为准;(2)如赠品为国内发货，以商家对赠品价值事前予以声明的价值折算;事前未予声明的或者商家声明的价值与市场价值明显不符，将参照赠品的市场公道价钱酌定。二、发布请求及违规处置1、商家应当提早向平台报备赠品相关信息后，方可对赠品停止附赠及发布;2、法律法规及平台制止商家发布的商品或效劳，不得作为赠品。商家发布该类违规商品或信息的，平台将根据《【全球购】违规管理规则》中的“发布禁售商品/信息”停止处置。3、商家附赠的赠品如根据中国法律法规需求具备相关运营资质的(如食品运营答应证)，则应当向平台提供相应资质方可停止附赠，否则，平台将根据《【全球购】违规管理规则》的“扰乱平台次序”停止处置。4、商家应当在商品信息中明示赠品的种类、规格、数量、价值、发货地等要素，若表述内容呈现含混不清、有歧义等情形的，按有利于消费者的准绳停止认定。如赠品为临保商品(指临近保质期的商品)，商家需明示出赠品的到期日期，否则，平台将根据《【全球购】违规管理规则》的“商品发布违规”停止处置。5、赠品与出卖商品兼并展现时，若发作以下任一情形，平台有权下架该商品或信息：(一)商品标题(含副标题)中，陈说赠品的品牌信息。(二)赠品与售卖商品在主图中兼并展现时，赠品相关信息单独作为商品主图停止展现，或主图中赠品信息的显著性高于售卖商品。6、若商家的商品描绘中注明附送赠品，或未注明但买卖双方协商确认分歧有赠品附送的，商家应按商品描绘及协商结果向消费者托付赠品。7、经过抽奖方式展开的赠品活动，赠品价值不得超越钱50000元(含)，否则，平台将下架/删除该商品或信息。三、质量请求及违规处置平台将根据《【全球购】商品质量抽检规则》中的相关规则对赠品停止不定期的抽检：1、赠品由不具备消费资质的消费商消费的、存在质量问题、不契合国度、中央、行业、企业强迫性规范，或不契合平台发布的规则、平台与商家签署的协议中采用的引荐性规范的，平台将依照《【全球购】违规管理规则》的“商质量量不合格”停止处置。2、若赠品实物与商家页面宣传、直播/短视频宣传、私信协商等描绘不符的，或商家未对赠品瑕疵、保质期、消费日期、附带品等必需阐明的信息停止阐明的，将根据《【全球购】违规管理规则》的“商品发布违规”停止处置。3、平台有权请求商家提供赠品的相关资质以供审核，若商家无法提供真实有效的资质以证明赠品的可信来源，平台将删除该商品或信息。四、发货请求及违规处置1、商家应当依照海关请求完成赠品的报备义务，若呈现未报备招致批量清关异常状况无法及时发货的，平台有权根据《【全球购】发货行为规则》中“发货超时”对商家停止处置。2、赠品的发货时间应当和买卖商品承诺或规则的发货时间相分歧，双方对赠品发货时间另有商定的，从其商定。呈现发货超时、虚假发货等违规行为时，将依据赠品价值并根据《【全球购】违规管理规则》的“违犯承诺 ”对商家停止处置。3、赠品需从境外或保税区停止发货。若赠品需从国内发货，商家向平台报备并经评价经过前方可从国内发货。五、赠品争议处置1、消费者签收买卖商品后，赠品的争议处置结果不影响买卖商品的争议处置。2、若商家不具备赠品自身运营所需求的法定售卖资质(如食品运营答应证等)，消费者可请求按赠品价值退还相应价款。3、若商家未依照商定提供赠品，平台支持依照赠品相应价款赔付消费者，若商家未对赠品价值停止事前阐明，且平台无法评价赠品价值的，将依照订单实践金额的30%，最低20元，最高500元的规范赔付消费者。4、若后期买卖最终发作了退货退款的，消费者应当确保赠品完好且一并退回。因商家缘由招致赠品退货的，退货运费由商家承当。因消费者缘由招致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此为由回绝消费者退货请求，但可在处置退款时扣除赠品声明价值或市场公道价值的相应价款。5、存在下述情形之一的，赠品退货事宜由商家自行和消费者协商处理：(1)商家过错致使买卖商品退款或退货退款的。(2)非因消费者缘由，赠品依其性质或性状不适合退货或无法退货的。6、赠品的其他争议情形，本标准未有列明的，按照《【全球购】效劳管理标准》处置。六、附则1、平台有权对本规则停止不定期修订，并依据法律法规的规则执行公示程序。若修订内容触及买卖规则的，则将依据法律法规规则另行执行征求意见程序，公示期完毕后，本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的，可经过平台指引申请中止运用平台效劳 。2、平台商家的相关行为，发作在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发作在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。
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一、定义 1、保质期指商品在商品包装或标签指明的贮存条件下，保持品质的期限。 2、过期商品，是指超过商品包装标识的最后保质日期的商品。 3、临近保质期，是指距商品包装上标明的最后保质日期的期限： (1)禁售临近保质期商品，是指临近保质期但尚未超过最后保质期，不允许在平台售卖的商品，以下简称“禁售期商品”。 (2)可售临近保质期商品，是在临近保质期内但尚未超过保质期，允许在平台售卖的商品。 注：抖音全球购商品保质期标示具有多样性(如日期、批号等)，以上图片所示样例仅为一种情况，具体保质期解读详见商品详情页。 二、适用范围 本规范适用于在以下类目发布的跨境商品，或将以下类目跨境商品作为赠品、奖品的商家： 咖啡/麦片/冲饮，保健食品/膳食营养补充食品，传统滋补营养品，零食/坚果/特产，洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰，居家日用，奶粉/辅食/营养品/零食，粮油米面/南北干货/调味品，个人护理，彩妆/香水/美妆工具，婴童尿裤，婴童用品，孕妇装/孕产妇用品/营养，家庭/个人清洁工具，美容护肤，酒类，茶，宠物/宠物食品及用品。 三、 具体要求 1、根据商品保质期的不同，对商品临近保质期界定不同 (1)若商品为短效期食品(保质期小于等于120天) (2)若商品为非短效期食品(保质期大于120天) (3)美妆、家居日用等品类商品请见对应的标准要求。 (4)其他商品临近保质期标准 2、商品实物标明的保质期仅显示某年某月，未精确到某日的，统一以该月1日为准。 举例：某商品的保质期为180天，标明的到期日为2021.7 ，则以2022年7月1日为到期日，2022年6月1日以后该商品不被允许售卖，仓库内商品将按照禁售期规则进行处理，2022年5月2日至2022年5月31日期间该商品为临期商品，应按照临期规则要求在商品详情页明示商品为临期商品。 3、商家应保证食品发货日期距食品保质期到期日的天数不低于上述可售临近保质期的要求。 4、发布和销售可售临近保质期商品，需在商品标题上注明“临期”字样，且在商品详情页面最上方清晰明显地展示“临期商品”字样，字样大小为“二号”，颜色 为“标准红色”。 5、如国家或地区的临期标准严于本规则上述标准的，参照国家或地区临期标准执行。 6、禁止销售过期及禁售期商品。 7、禁止过期及禁售期的商品入仓，当场查验发现此类商品的，将拒绝商品入仓;入仓后复验发现此类商品的，平台将采取临期标注、下架禁售、退仓等处理措施。 8、商家应合理配置供货保质期且及时调整运营策略，保障用户体验，避免产生资损。 9、商品详情页的商品保质期不可写“详见商品外包装”及类似没有明确展示保质期的字样。保质期应明确具体告知消费者，例如"保质期：****"。 10、保质期信息应清晰，容易辨识，不得模糊、缺少、理解歧义、过期，详情页中不得展示两个以上不同的保质期描述。 四、违规处理 1、商品过期、临期问题信息来源：包括但不限于国家监管部门曝光、平台第三方抽检、舆情曝光、客诉纠纷、售后服务单等。 2、发布可售临近保质期商品未遵守第4.3条规定的，平台将按《【全球购】违规管理规则》“虚假宣传” 对商家进行处理。 3、商家发布的商品及其所售商品如出现虚假标注保质期、篡改、手写、模糊标示保质期信息、中英文保质期信息不一致、内外包装生产日期或保质期不一致等违规场景，平台将按《【全球购】违规管理规则》“商品质量不合格”对对商家进行处理。 4、商家发布过期商品，平台将按照《【全球购】违规管理规则》严重违规行为“发布违禁禁售商品/信息”，对商家进行处理。处理措施同见下。 5、若商家销售的商品为“可售临近保质期商品”，但未按本规则要求明示商品临期，平台将依据《【全球购】违规管理规则》“ 滥发信息-商品缺少必要信息”进行处理。 五、争议处理 1、商家未标明“临期”商品的，应保证消费者收到的商品不是临期或过期商品(因消费者自身原因导致的收货延迟除外)，否则，平台有权根据消费者提供的凭证做出退款或退货退款等处理。 2、自消费者签收之日剩余保质期不满足要求的，支持消费者退款不退货，详细规范参考《临近保质期商品的维权处理细则》。 3、发货时已过保质期且商家未在消费者签收前主动召回的，除按照本规范处理外，还应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规给予消费者赔偿。 4、消费者依据本规范要求退货退款的或者商家主动召回的，由此产生的税费、商品来回运费由商家承担。