186****8402 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家收到衣服说有问题我们包退包换，可是买家不退货也不换自己拿去修补了，我们没有答应修补费，拒绝修补费的要求，买家又要退货可是衣服被买家自己修补过了，衣服有损坏了。这个能拒绝吗.
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以的
这个是可以拒绝的。退回来影响到您的第二次销售，可拒绝退款退货
就卖家而言影响二次销售完全有理由拒绝退货的，但买家的要求也能理解，可以和买家讲明情况说，收到货后发现产品有质量问题可以联系我们退换货，但是自己拿去修补后再来退换货是不允许的，规定是这样的。希望买家可以理解。但如果还有补钱的空间，可以和买家提议家向公司申请补一个运费是否ok
我觉得当然可以拒绝 自己擅自维修 肯定是退不了货的
互商互谅！解决问题！皆大欢喜！
可以的。自己去修没有通知你
买家是良心买家，质量问题还只是要出一点钱修补，只要不是太过分已经很不错了，难道发货不用运费吗，假如没有运费险，退回运费还不是由您承担，拒收后肯定会落一个差评
买家没有和卖家说明，私自改了，肯定是退不了货的请谅解
用心服务，平常心。建议钱少就认了。好好给用户沟通。我们做淘宝都不容易，希望用户理解。用户好人还是多。我经常被用户好评感动。我有一次遇见差评师，差评后，不接电话，最后请我当地朋友到用户店里朋友帮我们当面用户认错，客户才改成好评。我们态度最重要，用户也不差那点钱。就是同行差评师我们好好沟通找到处理方案态度最重要
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