177****4894 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家申请退货退款，卖家同意，但是经快递公司核实买家并没有把商品寄回，只是登记了一个运单号寄的空件，卖家并没有收到货该怎么办呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
拒绝收货呗 然后进入后台 找淘宝介入 情况跟小二说 这个是买家不配合
聊天记录作为证据，申请淘宝介入，收到空包以后不要拆开，把快递送达的空包用录像形式拆开，作为开箱验货的证据。平台自然会公正处理。
不知道你说的空件是一个空箱子还是买家只是上传了单号，但没有物流信息，空箱子的话上面已有回复了，当快递面拆开，拍照并请快递员见证，只是一个没有物流记录的空单号的话，在退款页面直接拒绝退款，选择的理由是没有物流记录，然后等买家回应，过了回应的天数，退款自动取消
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