淘宝买家申请假款仅退款，提供证据不是我们的产品怎么处理？

火星 讲师 微信:huoxing799 复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员 火星 讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

186****3181 学员

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亲，建议您需要增加文字描述能力，您的这段话理解起来确实有些难度。这在维权中如果您也是这样表达，情况可能对您很难有利；买家退回的商品并非卖家所卖之品牌，那您可以拍照拒收，并拒绝退款申请，上传照片凭证；商品缺少，您一样可以拍照拒收，并拒绝退款申请，上传照片凭证；如果您还担心买家掉包、商品少件，在买家进行退货流程时或退货前，您可以要求买家对退货商品进行拍照，这也是对买家权益的保障。祝愉快！

189****7338 学员

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收集证据 证明买家需要退回来的并不是你家产品 联系小二介入 投诉买家

132****2056 学员

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淘宝客服比较偏向于买家的，平台没有买家的话，平台就不存在了，建议给这个客户打个垃圾客户的标签，记住他的具体地址，以后多加注意就好了，还有一种方式 发货的时候拍好视频 留底