乐淘恋 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
买家没收到货，但是物流信息显示以签收，买家发起了仅退款申请，货物状态：未收到货，我拒绝退款申请要提供什么证据
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你发货的时候肯定是有底单的 找你发货时的快递员 他会帮着你查这个单是不是本人签收的 确定了以后你再该拒绝就行了。
你把你寄出的单子底单拍照上传，然后物流的也截图上传
找快递公司，一般能解决。
需要寄出的快递底单照片，再把物流信息截图上传，如果后期还需要快递公司的证明话，小二会告诉你的哦~
截图已签收图片 拒绝退款，找快递公司核查物品去向，如果是丢了 就让快递公司赔钱，给客户退钱或者补发。
打电话给物流，有时候物流会搞一些虚假签收，或者放在人家楼下物流箱，没有通知买家，先跟物流沟通确定，再跟客户解释！
先联系物流公司确认快递员送件是否通知买家，还是放在保安室或储藏柜没通知买家，再打电话给买家说明情况，再做处理
物流底单，去找收你包裹的那个快递员提供
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