淘淘宝的主动联系买家，买家发图说一件有质量问题，怎么办？
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发布在分类 / 交易纠纷
我们主动联系买家，买家发图说一件有质量问题。我们协商说可以换货也可以退，但是请把差评删了。（我要求不过分吧！买家不同意，直接申请退货，我们拒绝退货。第二次买家申请退货时我们没注意到淘宝默认我们同意退货...
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10 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
既然申请了退货，说明交易取消了，怎么还能有差评呢？卖家第一次申请退货，你直接同意不就好了吗？退货了没有交易就不会有差评了。既然拒收了，物流信息里面会有商品返回的记录。证明你没有签收，淘宝不应该把钱退给买家的。只能找淘宝客服了。找人工服务。
没遇到过呢
不是还有一个质量问题吗小二处理会扣掉一个的钱的放心吧
只能说认命吧！已经退走的钱是要不回来的。
找物流开公司红章证明，证明退件包裹商品数量不对以及快递已经拒收退回，别的章小二不认。然后打淘宝热线，多打几次，一定要打到人工服务才行
感同身受，表示理解，同情，我这边都还有纠纷没有处理呢？问下其他的朋友吧
遇到过 和你的情况差不多 买家得利 卖家失利 而且淘宝不理希望能帮到你 欢迎大家有问题咨询我.
顾客是退一个商品却要求退一单三个商品的钱吗？客服的时候应该注意聊天的语言组织哦，尽量把事情说的清楚明白，产生纠纷的时候截聊天记录的图给小二也是一种有用的证据呢还有：不确认收货怎么能评价呢？确认收货后又怎么能操作退货呢？