淘宝买家申请退款中，包括货款和运费，我怎么设置？

火星 讲师 微信:huoxing799 复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员 火星 讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

捷惠 学员

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设置不了吧，可以送运费险来规避这个风险

xm_徐生 学员

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让对方更改运费为0，在提交退货单号

奔腾的大南充 学员

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像你这种情况需要跟买家协商要扣除运费，让买家申请288，如果不申请可以拒绝退货退款

xm_游侠 学员

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拒绝买家申请，写明运费原因，让买家重新按要求申请退款

热恋服饰 学员

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好好和买家商量 叫他修改退款金额 或者 直接打你支付宝 如果买家不同意 就可以拒绝退款 不过这些话 一定要在旺旺上面说 好留证据 方便打官司

156****8738 学员

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1、先要划分责任：如果买家退款是因为产品有严重的质量问题，或者你发错了货，那么买家有权申请全部退款，因为责任在你身上。但如果买家是因为自己买错了尺寸颜色，或者不喜欢等等，是买家原因造成的而不是卖家原因，那么买家只能申请退回产品本身的货款，并且买家要承担来回运费，因为卖家你的产品并不包邮。2、责任清楚了，那么就按我前面的步骤来执行，这是淘宝7天无理由退货规则。如果是卖家你的责任，那么他申请退回所有货款包括运费是对的。你可以先跟他沟通，说明清楚。我相信他退款的时候总会说出原因，一定要在旺旺上留下他退款的原因，并且把这段聊天记录截图保存，作为凭证。如果确认是买家原因，即便他强行申请全额退款，你不用怕，你可以拒绝退款，选择你拒绝的原因，并且在说明里面简单描述你拒绝的原因：我的产品不是包邮产品，现在是买家买错了颜色尺寸款式。。。。并不是我卖家的原因，所以他只能申请退回产品本身货款，并且来回运费是买家自己承担。并且把你们聊天记录截图上传，作为凭证。接下来买家可能继续申请退款，你再继续重复这些操作。最后就是等待淘宝官方客服来处理就可以的。