153****5835 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
买家要求要赠品给五分，收到货不是买家想要的那款赠品，直接给了个差评，问买家怎么处理好直接说退款我该怎么办呀？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个影响应该不算很大，解释清楚就行，像这种无德买家只能说是您碰到一个大坑！
死坑 没办法。
解决方法很多种1.差评可改情况下，给他寄个满意的赠品2.差评可改情况下，退款给他3.赠品差评而已，解释一下不会影响买家购买行为4.投诉，让官方删除差评
直接退款得不偿失，如果他给你的全1分差评就算修改了意义也不大 修改为好评后那个动态评分也是没办法修改的 他给你的还是一分 作为淘宝商家动态评分比差评更严重 动态评分低直接影响你的店铺排名 会减少流量，流量少了还谈什么做生意呢 这样无赖的差评家你可以后面解释的 不是所有买家都是看那个差评的一面之词判断你的产品是否好，如果你在差评后面解释得好反而会增加交易量毕竟那些买家自己都有判断能力。
你可以做幽默一点的解释，比如，亲，送您赠品都是我的们的不对，实在不该赠品小礼品给您，我们深刻的意识到错误了，这样，你下次购买的时候通知我们一下，我保证向全店工作人开会宣布，千万不能给您发赠品，一定不会不小心给您发赠品了。您就原谅我们这次送你赠品了被，求你了。
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你可以做幽默一点的解释，比如，亲，送您赠品都是我的们的不对，实在不该赠品小礼品给您，我们深刻的意识到错误了，这样，你下次购买的时候通知我们一下，我保证向全店工作人开会宣布，千万不能给您发赠品，一定不会不小心给您发赠品了。您就原谅我们这次送你赠品了被，求你了。