淘宝买家投诉质量问题，要求赔偿精神损失费，怎么处理？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

可爱的小小学员

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你遇到找事的了，破财消灾，精神损失费不用理，那是敲诈

敏敏敏女子学员

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如果是客户使用不当的问题造成的，那就客户自己负责一切哦。但是产品是质量问题就应该全额退款就可以了，（实在分不出是那一方的责任的话就，可以拿到第3方质检去验证）如果说要精神损失费的话，就不用了，因为他都知道给差评和退款了，就证明精神没有损失的，精神一切是正常的。（因为一个精神有损失的人是迷迷糊糊的，那里会给差评和要求退款赔偿呢）

xm_木马学员

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退货退款即可，其他没事，除非你们自有大品牌，一般没事，不过说明书你们应该写下这个

卡卡间学员

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个人看是客户使用问题原因，我朋友也购这种类型的，她说不会用，老是跑气，我说要按说明操作说明，实在不行，得问店家呀，这个人可能当时心情问题，所以要求是过份，好好沟通，

xm_Gakki学员

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好好沟通，息事宁人。否则吃亏的是商家

诗霖学员

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关键是：质量合格的证明文件

我行我素yxj学员

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如果确认产品没有问题，只是作为人道主义全额退款的话。那也就最多退款而已，精神损失谈不上的。如果她依然胡搅蛮缠的话，全额退款也不要退了，去找第三方质检，谁失败谁承担质检费用。不要担心什么记着电视台。除非你们产品真有问题

晓晓谢氏总代学员

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您确定质量没问题，不要妥协。