淘宝物流显示签收，但买家却说未收到货，怎么办？
170****7067 发布在分类 / 店小蜜
买家在天猫买了一箱婴儿湿纸巾，收件地址是在上海浦东XX，物流官网显示包裹已经在上海浦东签收。但是买家表示实际自己仍然是未收到商品的，申请退款。商家提供了物流签收的截图并申请小二介入，最终，小二却判决退款...
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170****7067 发布在分类 / 店小蜜
买家在天猫买了一箱婴儿湿纸巾，收件地址是在上海浦东XX，物流官网显示包裹已经在上海浦东签收。但是买家表示实际自己仍然是未收到商品的，申请退款。商家提供了物流签收的截图并申请小二介入，最终，小二却判决退款...
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
找物流公司.让物流公司提供证据，如果提供不了证据要改改是物流公司赔偿吧
找物流。让物流提供签收的凭证。
先与物流公司核实 然后保留凭证 可以将凭证给客户看 先了解是什么情况再做出对策
碰到这种情况，建议店主马上联系快递公司核实情况，有的快递为了保证当天收到的能签收，是会出现代签的情况。沟通快递和客户解决问题，尽量先不要走小二介入，淘宝售后目前是偏向买家的！希望对您有帮助
找物流公司或者快递员核实一下，送往哪里？谁签收的，是本人还是代签的？
一，先查下自己的物流记录，确定货物的确发出，二，联系物流公司，查实货物是不是本人签收，何时签收的。三联系卖家，有没有快递联系买家。四协调买家和快递公司之间的沟通。五。发货物流的快递原始单据提供给小二和买家
这个问题应该找快递，让快递证实买家是否签收，因为快递派送的时候都要买家签字的，如果买家签字了就证明签收了，如果买家没签字，件还没有了，这个就属于丢件问题了 ，应该是快递赔偿的
经常会有这样的情况，多数的情况是快递把东西放到了代办点或者门卫，但是没有及时通知买家。遇到这个问题我一边是这样处理的：一边跟买家说让他问问门卫或者其他同事什么的有没有代收。另一边找自己这边的快递，让他们去处理，并及时跟踪处理情况给买家反馈信息。
尽量联系快递公司，核实顾客的收货地址，查一下有没有本人的签收，还是朋友或家人代签收，或快递点代签收
找小二啊，发发货证据，联系物流询问福利戳下面https://taoquan.taobao.com/coupon/unify_apply.htm?sellerId=2811995301activityId=9f180d25f0b44d298dc3b4439b4d41a8
联系物流公司申请快递底单
首先要安抚好客户情绪，当然不能只看网上的物流签收记录，要联系物流公司，了解实际物流情况，并投诉反馈，看看是否存在快递员虚假签收，放门卫、快递柜等没通知客户取件或者快递丢件等情况，如果确认客户已签收，让物流公司提供相关证据，如果客户没签收，就给客户补发或退款，让物流公司赔偿相关损失，如果物流公司不配合就在国家邮政投诉网站投诉处理
碰到这种情况，建议店主马上联系快递公司核实情况，有的快递为了保证当天收到的能签收，是会出现代签的情况。沟通快递和客户解决问题，尽量不要走小二介入，淘宝售后目前是偏向买家的！希望对您有帮助
确认是否签收，这个简单的方法就是，让快递去出来，就说你们是虚假签收，快递会去找证据，他不找就要被据额罚款。
你赔多少，直接找物流公司赔你多少就可以了，签没签物流公司自己去提供证据，我只要赔偿款就行了
查询物流信息，联系快递核实送哪里了，谁签收的，提供签收底单给客户看，让快递员安排人去找
首先联系物流提交签收凭证，和买家对峙，如果是假签收，要联系快递赔偿，货款退回给买家，货物要求退回。。要是真的买家签收的，货款就不能退了，您只需要提供买家签收凭证就可以了，有问题的问题都不是问题，只要是问题都会解决。。
这个就是快递的假签收，很常见。快递公司对快递签收都有考核的，就是快递说的签收率，这个是对快递网点进行考核的，有时候还没有收到快递就先录入了签收，然后在送货，这个很常见的。遇到这样的情况和派送网点的快递联系一下就行了，打个电话就可以问清楚的。
这个就要找物流快递公司的工作人员 ，这个快递是哪个工作人员送去的，是否是本人签收还是代签的，一查问题就出来了。
对待这种买家 别惯着！
先要确定两件事，一：客户是否真的签收了，二：快递公司是否送了。联系快递公司，让他们查是否真的签收，签收人是谁，如果快递公司不能给出回复，就投诉快递公司，一般快递公司都会去核实的，他们也希望能尽快核实的。
卖家发货，物流显示签收，买家说未收到，快递方和买家肯定有一方在说谎，这个时候直接投诉物流虚假签收就好，让快递公司自己解决。。。别相信所谓的签收，也就是快递员滴一下的问题，我客户也给虚假签收过，打电话给派件业务员他自己都承认太晚先扫了签收但快递放在他家隔天才派件，让客户给点时间调查，然后直接投诉就好
我的处理方式：1.联系快递提供快递内部网站的发货物流记录+买家的签收底单2.联系买家核实是否真的没有收到3.让快递联系买家核实。（不管买家是真的没收到还是撒谎，让快递的派件员去联系买家核实。）4.一般这个时候要么就是派件员联系买家联系到买家承认签收了，要么就是快递按照丢件处理，对我们的订单进行赔付。5.快递对我们的订单做赔付了，那么用户这单要么退款，要么补发！
保留物流信息和凭证
这种情况 联系下物流公司以及派件员，快递送到哪里了
首先得需要了解是本人签收还是非本人签收。如果非本人签收是不是收货人本人授权同意给他人签收。如果快递方能够表明就是本人签收提供相应的签收证明，提交至小二。如果不是本人签收，也是需要快递方提供授权给他人签收的证明。否则商家胜算的几率比较低。 这个货物签收问题，应该是很多商家头疼的问题。归根结底还是由于派送方是第三方合作公司，他们的派件流程是否严格按照他们公司的规章制度执行都没法确认，再者需要派件员说实话职业素养也没那么高，就会出现这类问题，这个应该是需要快递公司好好的梳理下他们的派件流程。诸如顺丰公司为什么他们投诉没收到货的情况比较少，就是因为他们的管理制度完善。 希望菜鸟什么时候能够好好的帮助其他的一些快递公司完善他们的一些制度。
我一般是联系快递，让他确认时候已经派送成功。如果是的话，跟他们说买家没有收到，让他跟派件员去跟买家核实。如果核实之后确认是买家已经签收了，而买家是故意退款的，那我会让快递把签收底单拍照发给我，再给我开个证明。如果用这个证明淘宝依然退款给买家，那我就认了！因为什么呢，我信佛。
我的处理方式：1.联系快递提供快递内部网站的发货物流记录+买家的签收底单2.联系买家核实是否真的没有收到3.让快递联系买家核实。（不管买家是真的没收到还是撒谎，让快递的派件员去联系买家核实。）4.一般这个时候要么就是派件员联系买家联系到买家承认签收了，要么就是快递按照丢件处理，对我们的订单进行赔付。5.快递对我们的订单做赔付了，那么用户这单要么退款，要么补发！
碰到这种情况，建议先准备一包纸巾，好好哭一场然后在心里默默问候一下买家全家，最后收拾心情，把钱退给买家。MD，现在快递都是直接放菜鸟驿站，或者门卫，或者快递合作点的我上哪去找证据啊~！就算提供视频，我也不认识买家究竟长什么模样啊！综上所述，这属于一道无解题，谢谢！