淘宝买方理无据蓄意捏造事实差评卖家是假货，我们该如何维权？

火星讲师微信:huoxing799复制

回复

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

187****3063学员

回复

淘宝给予删除的一般只是无效评价，比如评价内容与购买产品无关的，及恶意辱骂商家的评价等都可以提交闺蜜申诉，而这种针对于产品的差评，淘宝是不予处理的，做好有利的回评解释吧！

188****0504学员

回复

这个还真没办法，基本都是无效

151****2781学员

回复

做好解释

SUNNY12学员

回复

这种情况挺多的！只能提高自己应对恶意差评的回复能力了！在差评回复中添加您的证书照片！还有把恶意差评的情况说一下！大多数买家还是有辨别能力的！

美丽的明天学员

回复

有差评 不一定是坏事 只要有针对的解释清楚 可以让顾客对你更加了解 我觉得也不错 淘宝如果处理不当 可以打电话投诉

dzdz2016学员

回复

我也遇到这种情况了，该买家很过份在评价、追加评价以及宝贝评论里反复诽谤我们假货，而我们进货凭证、授权书都有，投诉买家不合理评价居然也不管用，真的很郁闷，这种评价对我们店带来很不好的影响，非常气愤这种买家!

MSC_?? ???。Smile ??学员

回复

在顾客评议的右边，你可用一个小按钮，解释评价。在这个小窗口中，你详细列出向小二提供的商品证书等等文件，说明顾客是无理的差评。让广大买家能看到。让这个差评成为你宣传自己的认真经商态度的窗口。更多顾客从你的长长的详细的解释中，能看出你的诚实做人认真经商的品格的。小二所定的合理评价，可能只是指评议本身没有用违规的词语而已吧。再说，淘宝有很多工作是外派的，是实习大学生，新手大学生人群来任职的。淘宝工作人员中的不专业表现肯定是有的。