淘宝客人申请退款的时候将商品掉包了，我该怎么办呢？

火星讲师微信:msc011复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

小宝贝and逆学员

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很同情你。我遭遇的和你一样，也是被无良买家骗钱骗物。卖家有理有据，淘宝小二熟视无睹，在买家不退货的情况下强行给买家全额退款，并强制关闭交易，害的卖家无处下手。到处投诉却被踢了皮球。骗子买家得意洋洋，耀武扬威。诚信卖家苦不堪言，欲哭无泪。淘宝小二主观臆断给卖家造成的损失，难道只能自认倒霉？淘宝成了买家的娘家人，卖家却成了没人要的孤儿。这公平吗？

爱雨琪0807学员

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买个防御.这种人好评率平均都低.先挡掉九成.再提交黑名单与大家共享.这类人就常常会遇见超值好货而没法买.他们自然就了解了.很多事情买卖间都可协商取得一致满意的结果.除非必要.否则绝不用评价来要胁这样买卖间的风气会越来越好.环境是得大家共同努力营造的

南非麦克学员

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真心对待每一位客户，将心比心，毕竟还是好人多。

ofss学员

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发货之前查看买家的信誉度，好评率，低的直接就不发货让他退款吧！

20期张蒙蒙学员

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没办法啊 买个经验吧

春平学员

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这种事情太多了 建议关注买家的个人资料 好评率太低的生意就不要做了直接拉黑省的劳神费力

柠丶檬学员

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快递收件有记录的

UNBassoP9x8学员

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发货之前查看买家的信誉度，好评率，低的直接就不发货让他退款吧！

qq1sg学员

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只能自认倒霉，淘宝的规则只是保护买家，卖家也只能是赚几率，总的来说赚钱就好了，总会有亏钱的单子的了，就当喂狗了

UNBassoProf学员

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现在这种人很多，所以只要是买家退回来的货，一定要当着快递的面签收，发现不是自己的产品，可以让快递开具证明，这样可以挽回损失，一旦签收了，那就没有办法了。做淘宝都是这样一点点被坑，一点点学经验。

Themis学员

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想开点，我觉得 这个是生财之道啊

xm_红双喜学员

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淘宝是有时会遇到这种问题，所以做淘宝是很受气的工作

浪子清风学员

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上次也遇到这个情况，市面同款很多，但也有些不同，那天就遇到一个换货得。拿仿版换我们家的正版。在仿版上挂我们的吊牌。用我们的袋子。收到货后看着就傻眼了。联系买家，也是在哪里装 一个劲的装 ~~~~物流也是不给开具证明怕罚款，我们也没办法。只能各种拍图。等小二得裁定。结果小二判打款给卖家。总结几点点，1、商品完整图片，2、商品与快递袋子（有单面得那面），3.收件时先不要签收。验货是不是你的商品。4、上传退回去物流签收的物流单面。

一个人的日子学员

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淘宝不好做啊。我这边也是有个客人自己买了裙子都9天多了。自己穿了一次，不小心把裁缝的那个线给断了，穿坏了。然后买的是花瓣的裙子，那个花瓣裙子本身花瓣就是抽丝的那种效果，我们实拍图也是那种有抽丝效果的图。可是买家就申请售后说抽丝是质量问题。一般的裙子抽丝本身就是质量问题，可问题是我们的这个裙子本来就是那种抽丝效果的裙子。淘宝大众评审居然支持买家退货。大众评审也是干饭的，都不看我们上传的实拍图，淘宝小二也是可恶。难道自己买回家把衣服穿坏了也算是卖家质量问题的责任吗，淘宝太不公平了。

新的历程学员

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支持楼主。每次和买家有纠纷，买家拍个照片就可以了。我们还要跑断腿，盖各种章，快递公司根本不鸟你盖章的事情。太不公平了，每次都向无良买家妥协。我也是洗过穿过飘着洗衣粉的衣服我都收到过。真的是无语。