恶意买家投诉商家并骗货淘宝商家该怎么办？该如何申诉呢？
主持竹叶青 发布在分类 / 恶意问题
补充：交易纠纷，买家说我的是假货，我坚持不退货，然后他就申诉了，已经客服介入，现在要提交授权书，但是这个品牌要实体店才有授权书，我问了卖这个品牌的淘宝店，人家也是说只有实体店才有授权书，我这些小店根本...
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主持竹叶青 发布在分类 / 恶意问题
补充：交易纠纷，买家说我的是假货，我坚持不退货，然后他就申诉了，已经客服介入，现在要提交授权书，但是这个品牌要实体店才有授权书，我问了卖这个品牌的淘宝店，人家也是说只有实体店才有授权书，我这些小店根本...
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
骗子们笑了，笑的好开心。
这个没办法的！没有授权书和发票！产生的纠纷和赔偿问题都是你负责的！！先把自己的一个产品完善！！
如果你不能提供有效凭证（小票、发票），就乖乖的给人家退货就可以了。对方不退货，钱款会自动打给你的！淘宝介入也会判定你输退货退款的，但是货买家是必须退回的！没判定前你可以同意退货退款的！买家必须把货退回来钱才会退给买家的，你也损失不了货的。
你的货是从哪里来的？如果是直接品牌方拿货，那么必须要他们出证明开发票 提供一个应对投诉的授权。如果不是，你要提供你的进货凭证，不需要品牌授权，授权链也行的。比如某某品牌授权某某公司，某某公司再授权给你。你联系品牌放，一般这类事情品牌方有处理方式的。不给网店授权，也可以出一个证明的，证明是真货。投诉你假货，你不单单是退款，还有别的惩罚。你既然说了是恶意搞你，你还打他电话干嘛 ？
不可以问小二退款退货吗，至少把货拿回来吧
这个真不好弄，还是解决自己的漏洞，杜绝以后吧。
没有授权书和发票你是嬴不了的和买家协商吧.发短信或旺旺留言.
首先第一，你卖的商品表述属性品牌是这个品牌吗？如果不是这个品牌属性，找人开进货发票，或者找你拿货的让他盖公司公章，实在没有盖店铺章。数额不高，也别找他们协商无效的，只能送钱，他们很贪婪的，无底线的，给了不撤看你怎么办
想想有哪些地方可以让这些惯犯得逞，然后再对症下药
我遇到和你一样的情况，发货前我拍照给买方，让他自己判 定货物真假，他看了图片，说就是他要的高仿，买家收到货，说我卖的是假货，要求仅退款不退货。
旺旺号爆出来
产品价值多少吖～
你卖品牌，就要做好卖品牌的准备，授权书，商品质检报告，都是必备的东西，否者就老老实实卖杂牌，因为今后还会有类似投诉，除了《正常的投诉人群》，也有《职业打假人群》，像我们店，《授权书》《质检报告》《经营销售合同》《工商营业执照》《税务登记证》《上家进货增值税发票》都齐全的，所以来什么人群都是站得住脚的。另外，《千万不要做假的授权书和质检报告 》触犯法律的，吸取教训，破财消灾，总比坐牢，档案里多个案底划算，做非品牌子吧，或者店铺整体换成《代购店》而不是《经营店》
你是不是也是在别家品牌店里进的货？如果是也直接投诉上家假货！看他们怎么处理！看淘宝怎么处理！怕什么？
让实体店给你开个授权书，这是二级授权， 把他开的 跟他自己得到的授权一块上传
看到楼主在别的回复里说：下次再遇到这种，包邮退货算了包邮退货是不行的啊！因为做这种投诉的买家就是指着这个赚货的。你同意退，他们还不同意的啊。而且，就算你同意了，对方的投诉还是一样成功，你这个宝贝会被系统下架，而且店铺会因售假而扣分的。亲呐，你是不是从来没看过淘宝规则啊？赶紧补课：https://rule.taobao.com
NO，投诉假货的申诉方式，除了授权之外，也可以提供正规的采购渠道证明，例如采购发票之类的，只要证明渠道正规就不存在假货的说法。当然，如果你没有的话，那淘宝是绝对无法支持你的。