杨风艳5678 楼主发布在分类 / 恶意问题
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
有差评很难免的，做好其他客户服务获得肯定，联系不上就顺其自然，加以解释下吧。
联系不上，就么办法了，只能多想想好好解释。除非你有恶意评价证据，可以申诉。 另外客户手机号加威信也试试看呢
有个别买家恶意评价的时候可能填写的信息都是虚假的，如果一直联系不上买家的话就请做好评价解释吧！
1.申诉规蜜，提供有效的证据，例如旺旺聊天记录、有效的交易截图、评价的内容等等，言词诚恳、客观，多申诉几次，超3次以上就会升级的2.进行好针对回复，再尝试多联系客户，通过旺旺、短信、电话多方面沟通，如果能送些小礼品或者部分红包可以搞掂的，尽量大事化小吧3.店铺做好客户服务，让更多客户进行好评，这样一个差评问题也不大。
现在差评都不影响排名，权重已经改变不少了，别太看重就行。遇到这样的人，争取无效后就别管了，有时间纠结这，还不如花时间服务别的客户。
您好，我是创新师导部的---湛黄帝6年天猫实操经验。这种投诉一般是不会成立的，建议楼主先去规蜜投诉不合理评价，等结果出来之后，在决定是否联系。差评修改的时间比较充足。另外将此客户通过服务市场的第三方插件进行拦截【推荐使用卖多多】，下单后自动关闭订单。为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。把鼠标放到我的头像上，关注一下，你我的故事从此开始。
1、买家不接电话也许是不想被打扰， 不接的话就不要再打，以免再被投诉骚扰；/2、对买家的评价针对性给予解释回复。如果是确有其事， 表达出一种您想要解决，而买家只想差评的感觉；3、也可以从买家发出好评率，作为一个开端，减少差评的影响
联系不上买家的话，那就不用纠结好评率了，更应该好好利用这条差评解释打广告，提高这条差评解释的参考价值！解释要提及你们售后的服务和保障（包退包换包赔，买家零责任等等，有多好就多好，至于履行不履行就自己看着办了），说明是联系不到买家，所以你想服务他都服务不了，让后来的买家可以看到你店铺的优势和售后保障，让他们觉得你是一个负责到底的好商家，那样他们就可以更放心的下单了。
杨风艳5678 发布在分类 / 恶意问题
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