xm_筱辉 楼主发布在分类 / 店铺管理
我是新开店的，但最近这几天总有买家大量下单，等商品到了后他们就要求退款。请问我该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
是不是同行恶意购买，或者不法分子恶意购买，只要没发货是可以退的，如果发货了，让他们承担来回的运费！
打电话沟通，
支持7天无理由的，只能同意退货并退款，仅要求退款不退货的可以拒绝
用闺蜜投诉一下备个案，防止恶意投诉
不是包邮的产品 可以让卖家承担寄过去的运费 如果是包邮的话 卖家只承担退回去的运费
要求退款就给他退，退回运费不负责，让买家付款，您这个是同行故意的吗？怎么会那么多退呢
我也是新开店现在就是遇到这个情况了，自己损坏了还说假冒产品，申请仅退款，打电话不接，我是想着全款推给他，让她撤销申请，自己认倒霉
除非您有证据证明他们是恶意下单的，就是旺旺聊天记录截图，即使有，小二也会让你与买家积极协商，争取宽大处理。如果没有，就只能退款了，然后，他再换个号再次到你店里逛逛。所以建议不要激怒对方，询问对方和解的条件。
先检查自己的宝贝详情页还有产品有没有质量问题，是不是正规的，退款原因写的什么？然后找买家协商，我估计你八成遇到打假师了
投诉到淘宝试试。
说明你违规了。不用猜。你肯定是卖盗版，防名牌。侵权商品。被打假的看上了。淘宝不好做。不是人做的。是人才做的。卖盗版仿名牌你已经犯法违规了。
不能说是恶意的吧，七天无理由退货呢，亲
没办法亲，淘宝支持七天无理由退换货！
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要求退款就给他退，退回运费不负责，让买家付款，您这个是同行故意的吗？怎么会那么多退呢
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除非您有证据证明他们是恶意下单的，就是旺旺聊天记录截图，即使有，小二也会让你与买家积极协商，争取宽大处理。如果没有，就只能退款了，然后，他再换个号再次到你店里逛逛。所以建议不要激怒对方，询问对方和解的条件。
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不能说是恶意的吧，七天无理由退货呢，亲
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