是开淘宝店的，我卖出的一件产品，客户说没有收到，怎么办？
宝贝卢睿 发布在分类 / 交易纠纷
大家好，我是开店的，我卖出的一件产品，客户说没有收到，被冒领了，申请退货。但是快递公司说客户已经领取了（快递流程信息显示被签收，但是上面没有写具体的签收人），好几天了一直没解决，怎么办？
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宝贝卢睿 发布在分类 / 交易纠纷
大家好，我是开店的，我卖出的一件产品，客户说没有收到，被冒领了，申请退货。但是快递公司说客户已经领取了（快递流程信息显示被签收，但是上面没有写具体的签收人），好几天了一直没解决，怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果买家不好说话 你就直接拒绝 这个是需要买家和快递协商的 如果买家好说话 你尽量跟快递沟通 搞清楚情况 。 只要物流显示签收，买家要求仅退款 ，你完全可以拒绝。接下来及时查看退款处理状态就行，别犯错。
这是要让快递公司去查件的，您可以协助买家联系快递公司，如果快递小哥没有把快递直接送到买家手中，遗失的快递是需要快递小哥赔付的，卖家只起到协助查件的工作，您是没有责任的。
这个最好由快递公司的派件人处理！您可以委托你发件的快递公司核实一下，由他们处理比你方便的多，而且更有权威性呢！你不妨试试看