淘宝店铺的买家恶意拒签12个订单，怎么才能解决？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

156****8815学员

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如果客户备注留言，你发货之前需要与客户沟通 再发货，不然是你的责任

欢43学员

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你咨询一下 淘宝客服，我也不清楚

clothescity学员

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当吃应该和买家联系啊。

linsss学员

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这个是你快递的问题哦。估计没法要求。

敢问路在何方学员

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吃亏了 没办法

xm_东哥学员

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你们店铺的宝贝详情页面有写明默认什么快递，不支持指定吗？如果有，那就不是你的问题。在买家下单之前有沟通过快递的问题吗？明确告知不接受指定快递吗？如果这些都有的话，那他拒签就是他的问题，需要他承担运费。申请退款的时候，不接受申请全额退款，把运费扣出来，如果买家不同意，就拒绝退款，然后申请淘宝小二介入处理，提交凭证。这还有一种情况，就是你遇到同行了，或者恶意退款了。

xm_大湿胸学员

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让他申请售后要求淘宝小二介入，让淘宝判，前提是你没有做错

默默老大学员

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这种会判你的责任的，虽然很可气，但是还是忍了吧，别出现纠纷影响到店铺

xm_曹南学员

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这个应该是你的问题哦您应该发货前跟买家联系说明您不合作其他快递的。这次就当个教训吧，以后注意吧。

游戏一天学员

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只能是先拒绝退款！和买家沟通！找不到人的话就等淘宝介入吧！

半俗不雅者学员

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这个问题不好办，这样的买家应该是恶意的，您发货前应先看看他的留言和他取得联系，说没有他要求的快递公司合作。如果一直不回复，就打电话先联系淘宝小二，先备案一个避免因没有按时发货而被买家投诉。等买家联系确定后再发货比较稳妥。这次估计您把货安全运回来吧。运费就算了中国就这样的环境。这样的买家您也尽量拉入黑名单。

150****8938学员

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这种在发货前应该沟通好，有些买家就是那么任性的

150****7367学员

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买家拒签会申请退款，你可以拒绝退款让他出运费。但是你事先应该跟买家沟通好，说清楚是发什么快递，如果没有沟通好，就再跟顾客好好沟通一下。