鞠氏蓝衣NICK 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
之后我联系这个人一直不回复，然后如图，小二找过来了，我就想问这种情况会扣分或者处罚什么的吗 1
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个很正常的，淘宝小二不会处罚你的，这个是买家的正常反应，你看看是不是物流的责任，如果是你重新补发，小二只是提醒你
快递丟件，这个不是你的责任，找快递核实物流情况，积极跟买家沟通处理售后，这个买家也奇怪了，补发退款都不要，就要一个道歉吗？按淘宝规则处理售后，你没有违规，不用担心会被扣分，小二主动联系，要先确定是不是官方小二，如果是小二，跟小二说明情况，让小二帮忙协调处理
.不会有处罚的，尽量和买家协商下.尽量打电话和买家退款和重发，最好是退款因为这种容易被差评的如果有任何不懂的，在讨论中随时问我，或者旺旺随时联系我一一帮你解答，谢谢点赞望采纳
如果发货量比较大，快递丢件是一件很正常事情若确实是丢件了，只要你积极配合处理，淘宝不会因为这个处罚扣分的你按照淘宝规则与买家协商，买家不配合那你可以尝试让小二去跟他协商，这个小二本来就是来处理你们之间的矛盾呢？他说话可能会比你说话好使很多对买家特地打电话投诉你要求你去电话道歉这是什么回事？是不是你们沟通时间语言之间有冲突
放心吧，不会的你又不是不处理，只是买家不接受不过无论怎么样，你尽快把这个售后解决了，要不然有的东西拖久了，有些事情就说不清楚了
你好，这个不会扣分，买家包裹没收到，就算去和小二反映，小二也是会让你重新再寄一个，或者给买家全额退款，这样你已经尽了你的义务，不会再有其他的处罚你也可以打电话在和买家商量一下看，怎么解决最好，如果买家能接受，发个顺丰快递让他马上能收到，另外可以再给他发个红包，表达歉意
如果包裹确实丢失，淘宝不会对你有任何处罚和扣分的你按淘宝正常规则去做就行了至于买家方面，你就旺旺上联系一下他跟他说清楚一下状况如果他没回有可能是不在线，你可以电话联系一下让他旺旺上线聊，跟他说清楚一下沟通态度端正一点，站在买家立场去想，给几个方案去给买家选择若都不满意就让他自己提出方案，看看他到底想搞什么再做下一步决定你只要按规则去办，淘宝也不能拿你怎么样淘宝小二主动找你，只是有人投诉你，例行一下公事而已，不必过于担心
这个你及时处理好不会扣分或者处罚的 解决的流程给一些建议首先 先第一时间电话联系买家 态度要好 快递丢了 是快递的问题 客户并没有问题 所以换个角度来想 我们一定要及时和客户沟通清楚 告知实际情况 并且适当做出道歉 然后给出解决办法 比如如果愿意等马上加急再给他发一个 可以适当给些优惠 如果不愿意等 让他申请退款 并致歉~~然后 先把客户的问题解决了 然后再去找快递公司处理丢件的问题 该赔偿赔偿 不要不理客户 比如我们买个东西 结果快递给弄丢了 迟迟送不到 卖家也没联系你 那我们是不是也会着急 道理一样 所以服务好客户 多沟通 没什么问题的
鞠氏蓝衣NICK 发布在分类 / 不懂瞎问
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这个很正常的，淘宝小二不会处罚你的，这个是买家的正常反应，你看看是不是物流的责任，如果是你重新补发，小二只是提醒你
快递丟件，这个不是你的责任，找快递核实物流情况，积极跟买家沟通处理售后，这个买家也奇怪了，补发退款都不要，就要一个道歉吗？按淘宝规则处理售后，你没有违规，不用担心会被扣分，小二主动联系，要先确定是不是官方小二，如果是小二，跟小二说明情况，让小二帮忙协调处理
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如果发货量比较大，快递丢件是一件很正常事情若确实是丢件了，只要你积极配合处理，淘宝不会因为这个处罚扣分的你按照淘宝规则与买家协商，买家不配合那你可以尝试让小二去跟他协商，这个小二本来就是来处理你们之间的矛盾呢？他说话可能会比你说话好使很多对买家特地打电话投诉你要求你去电话道歉这是什么回事？是不是你们沟通时间语言之间有冲突
放心吧，不会的你又不是不处理，只是买家不接受不过无论怎么样，你尽快把这个售后解决了，要不然有的东西拖久了，有些事情就说不清楚了
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这个你及时处理好不会扣分或者处罚的 解决的流程给一些建议首先 先第一时间电话联系买家 态度要好 快递丢了 是快递的问题 客户并没有问题 所以换个角度来想 我们一定要及时和客户沟通清楚 告知实际情况 并且适当做出道歉 然后给出解决办法 比如如果愿意等马上加急再给他发一个 可以适当给些优惠 如果不愿意等 让他申请退款 并致歉~~然后 先把客户的问题解决了 然后再去找快递公司处理丢件的问题 该赔偿赔偿 不要不理客户 比如我们买个东西 结果快递给弄丢了 迟迟送不到 卖家也没联系你 那我们是不是也会着急 道理一样 所以服务好客户 多沟通 没什么问题的