做淘宝客服需要什么条件？要满足什么标准？
胖脸猴就是我 发布在分类 / 店铺管理
淘宝客服也不是人人都能够去做的，想要做好淘宝客服这份工作，自然是需求满足必定的条件和规范才行，下面就来给各位说说做淘宝客服需求什么条件。 1、 打字速度快 淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你能够经过练习来提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术以及必定的培训，所以只需能够提早准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。 2、 相应速度快 淘宝客服应该需求在工作时间一向待在电脑前面，一旦有顾客问询，就需求及时进行回复。一旦有工作耽误了，也需求在完成工作之后，及时回复。如果有多个顾客问询相关工作，能够以尽可能快的速度逐个回复，这时分需求细心，不落掉一个顾客;需求耐性，面临不同的问题耐性回复。 3、 服务态度杰出 服务态度是非常重要的一个要求，由于网上购物是看不见人的表情的，所以咱们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中能够适当的发一些表情，添加顾客的好感。在顾客有不满的时分，要仔细回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时分，也要尽可能坚持礼貌。 4、 必定的销售技术 淘宝客服除了需求回复顾客的问题，一起也要有必定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时分，能够当令给予一些"东西质量好"之类的话术，促进顾客下单。 要满足什么规范? 1、脱节机器 其实很多的客服都知道，有些顾客提出的问题能够机器回复，但是还会有很多的顾客不会直接的下单，作为店肆和顾客之间的桥梁，客服要做的不是光依赖机器，仍是要靠自己回复顾客的问题，由于每一个顾客都不想和机器对话，只有客服的热情服务，才能够提高顾客的满意度。 2、处理疑问 顾客在进店肆购买产品和是实体店是不一样的，顾客只能经过图片来了解产品，没有办法确定自己想知道的，这个时分都会像客服提出问题，比如大小，材质等等各种顾忌，客服要做的便是熟知店肆产品信息，对待提出问题的顾客，积极的处理问题，引导顾客进行购买。 3、服务态度 网店购买现在已经成为了一种购物方法，网购的人越来越多了，这个时分咨询的顾客也是林林总总的都有。不是每一个顾客都是好的，总会出现欠好的顾客，这个时分客服首要要有好的心态，耐性的为顾客处理问题，不要在和顾客交流的过程中发生争执，形象店肆的形象，一个好的客服服务态度好也是直接影响着店肆的形象。 4、对待问题 客服不是和顾客交流就行了，为什么店主对店肆的客服越来越注重，便是由于客服直接影响着店肆的转化率，客服还要懂得处理和顾客之间的问题，为顾客回答问题，协助顾客购买店肆产品，仔细的对待顾客。每一个咨询的顾客都是潜在的客户。 淘宝客服怎样算提成?计算方法有哪些? 淘宝客服介入对卖家有什么影响?怎样填写申诉理由? 淘宝客服务费和佣钱是一起算的吗?有何差异?
>
推荐阅读：
淘宝淘外推广怎么收费？效果好吗？(淘宝淘外推广渠道有哪些？常见渠道介绍！)
3 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
做淘宝客服需要什么条件？要满足什么标准？1、 打字速度快 淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术以及一定的培训，所以只要能够提前准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。 2、 相应速度快 淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客;需要耐心，面对不同的问题耐心回复。 3、 服务态度良好 服务态度是非常重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。 4、 一定的销售技能 淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术，促进顾客下单。 要满足什么标准? 1、摆脱机器 其实很多的客服都知道，有些顾客提出的问题可以机器回复，但是还会有很多的顾客不会直接的下单，作为店铺和顾客之间的桥梁，客服要做的不是光依赖机器，还是要靠自己回复顾客的问题，因为每一个顾客都不想和机器对话，只有客服的热情服务，才能够提高顾客的满意度。 2、解决疑问 顾客在进店铺购买商品和是实体店是不一样的，顾客只能通过图片来了解商品，没有办法确定自己想知道的，这个时候都会像客服提出问题，比如大小，材质等等各种顾虑，客服要做的就是熟知店铺商品信息，对待提出问题的顾客，积极的解决问题，引导顾客进行购买。 3、服务态度 网店购买现在已经成为了一种购物方式，网购的人越来越多了，这个时候咨询的顾客也是各式各样的都有。不是每一个顾客都是好的，总会出现不好的顾客，这个时候客服首先要有好的心态，耐心的为顾客解决问题，不要在和顾客沟通的过程中发生争执，形象店铺的形象，一个好的客服服务态度好也是直接影响着店铺的形象。 4、对待问题 客服不是和顾客沟通就行了，为什么店主对店铺的客服越来越重视，就是因为客服直接影响着店铺的转化率，客服还要懂得处理和顾客之间的问题，为顾客解答问题，帮助顾客购买店铺商品，认真的对待顾客。每一个咨询的顾客都是潜在的客户。