xm_xm_卖茶的小青年 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
买家收到货，物流提供证明显示本人签收，交易已经成功了。然后又发起售后投诉卖家虚假交易，称一直未收到货，收件地址留的联系方式已停机，旺旺也不回复。觉得是恶意退款，怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
1.查看地址是否存在门卫收发室。 主动旺旺联系顾客询问看看门卫收发室是否有 。 2.上述没有就马上找快递公司， 有可能是不是快递放门卫被冒领 。 如果顾客说没收到你就联系快递公司吧，就说丢件顾客没拿到。 如果确实顾客收到了说没收到，快递公司会找派送人员，派件人员会找买家，买家会脸红掉！ 再不行快递公司会出具证明。 你要在人工介入之前赶紧联系顾客，抓紧时间索取凭证
先给买家沟通，看什么情况，如果确实本人没有收到货，让快递查，如果已经派送，让快递出示签收证据，然后就好处理了
找快递核对
可以联系快递派件员，很派件员沟通清楚，看看到底是哪里出现问题了
拒绝退款，明显是骗子
拒绝，让快递开证明
联系快递核实买家是否已经签收，如果买家已经签收联系快递要签收底单找小二申诉
先打快递电话问一下，可能快递员放哪了
物流显示签收，不代表已经收到货，有些快递员未通知，直接放在代收点，只有咨询快递确认
提交凭证
拒绝申请 要求退货退款 附上物流记录！需商品退回才能退款！！
让快递公司提供签收底单
如果没有收到联系快递处理，收到了让快递联系派件点提供证明，遇到这种情况一定要拒绝然后申诉，只要是真是的就要坚持本心，但是如果你虚假发货那请联系买家处理，希望买家原谅。不用担心，如果没问题淘宝会支持你。
拒绝退款 等待快递查询
拒绝，要求选择退货退款
最好先联系快递，查明是不是收件人的亲笔签名，然后让快递把客户亲笔签收单传给您。我上次就遇到过这种情况，不过是快递那里没有客户的亲笔签名，所以最后我就给客户退款了。
1、首先找快递核实是否派件并且买家签收了。2，如果买家签收了，找快递索要签收凭证。3，如果不是买家本人去签收，找快递核实货物状态。4、不是本人签收，货物丢失，找快递索赔。
拒绝
王宝贝2244，这个人是骗子，一直申请仅退款，不退货，大家小心
你好，这种情况可以先联系快递处理，让快递去跟买家核实一下是否有收到，如果快递核实有收到话可以找快递要签收底单，然后拒绝买家的退款要求，因为天猫及淘宝都不支持仅退款的，如果后期小二介入的话根据原因提供准备好对应的凭证即可。也可以直接要求淘宝介入把快递记录和你们的旺旺交易聊天记录都截图作为证据给淘宝小二，希望可以帮到你。
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找快递核对
可以联系快递派件员，很派件员沟通清楚，看看到底是哪里出现问题了
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