淘宝店铺被买家投诉，不敢发货，怎么办？
186****8372
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算虚假交易吗 ？之前这个顾客旺旺里骂客服，所以没有发货之前设定是48小时发货。被这个顾客投诉了，后来改45天发货。他又来了，怕差评不敢发货。懂的回复一下，谢谢大家，实在是不知道怎么解决了
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7 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一般情况下，除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，普通商品卖家会在3天内发货，聚划算商品会在3天内发货，闪电发货虚拟商品在1小时内发货，闪电发货实物商品在24小时内发货。
这个首先要跟买家说清楚你的情况。发货时间，具体原因。晓之以情，动之以理。如果买家不愿意接受，让买家退款，并给适当的补偿。（补偿是下下策）这个买家如果愿意等，那就给他发货，然后好言安抚。如果交易还算顺利，那以后可以合作。如果交易不顺利，不管差评与否，直接屏蔽这个买家，以后不再有交易。
根据你描述的情况，首先对已经付款的订单还是要按约定的时间及时发货（不管以前有什么过节），同时保留好自己产品品质及发货的完整证据，如遇买家投诉你可以申诉，遇恶意差评就直接投诉买家。前提是保留好全部证据。
他拍你就说没货，让他申请退款啊！你不发货不等着投诉吗！
不发货后果更严重