遇到淘宝同行给差评，淘宝卖家怎么处理？
小俊111 发布在分类 / 交易纠纷
我的做的是设计美化，但是被同行举报，这个人我认识，以前跟着我干，后来自己心眼坏了，复制我的宝贝和主图，字都不改，被我发现了，然后我说了两句，然后就给我店铺拍了7个宝贝还有，不知道怎么处理？
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小俊111 发布在分类 / 交易纠纷
我的做的是设计美化，但是被同行举报，这个人我认识，以前跟着我干，后来自己心眼坏了，复制我的宝贝和主图，字都不改，被我发现了，然后我说了两句，然后就给我店铺拍了7个宝贝还有，不知道怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我的店铺也是直接差评，我都不知要怎么办。分数直线往下降。心里好难过啊。有没有好的高招呢
各个觉得遇到的只要是真正的客户好好的 跟他们沟通基本可以解决，有的就电话沟通比较最有效， 但是遇到同行的 或者故意的，那说真的没救了， 尤其是那种那个几钻的号卖了 故意的给您高破坏，然后 直接给个好评，里面内容全是负面的，而且还破坏你的原件，故意造成是卖家发的实物就是那个样子的， 这种就是同行找来捣乱的，我就遇到过，人家盗窃我的评价内容 和 晒图，晒到自己那里，还找了好几个几钻的号来捣乱， 个人感觉是没治了， 除非自己用同意的方法去报复，但是报复也是一把双刃剑。 尽量少得罪人吧。 开网店就是有这个弊端，尽量不要去 投诉和申诉， 就算是 官方给的结果是咱们卖家赢了，其结果是得不偿失！！！！
亲亲的回答很赞。只是如果买家给的是好评，写的文字却是负面的，C店回复的解释是不显示的，这个怎么办才好？
我们在了解完网上的三种恶意差评之后，接下来讲解下这三种差评的应对方法，希望能帮助到你们! 一、首先是买家对购物过程不满，这个大概有如下几种情况。 1、产品与描述不符 这种情况会分两种情况： A、客户提前沟通;B、直接差评 如果是客户提前和你沟通，一定要积极解释，进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉避免中差评产生。如若买家不退换货执意给差评，那么也一定要强调：本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。 如果是直接差评，一定要和客户进行沟通，如能说服修改尽量修改(可以给一些补差，红包返现也可以)，如果客户执意不该，一定要对客户遇到的情况予以解释，不要去斗嘴，让矛盾激化。 2、客服态度 这个是很多小卖家经常遇到的问题，所谓人争一口气，佛争一炷香，最好好多小卖家后悔莫及，其实此类问题是可以避免，如果已经发生了，评价解释参考话术：亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的、30天包修、90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。 3、物流 其实物流问题是最好解决，这种客户一般会直接差评的，遇到这用问题，我们可以和客户沟通，然后道歉，不用修改差评的。因为此类差评我们能够很好地利用(评论是给以后的潜在客户看的，尤其是差评)。此类问题我们做如下回复：亲，谢谢您，您让我们感觉我们的快递确实是我们的一大弊病，我们已经和快递公司进行沟通，如下次在发生此类事件，我们将取消和他们的合作。 4、客户不合理要求 过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评。 对于此类评论我们参考如下评论：各位买家朋友，我们严格按照淘宝规则办理，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他不同意，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店无理由退货。如果淘宝不会删除的话，其实还是有办法删除的，这个技巧文章的最后我会分享，想了解的可以重点的看一下文章最后。 5、客户不合理要求 这用客户一般两种情况，一种是直接说，你给我返现，不然我给你差评，这种情况直接申诉吧，肯定删除的。另一种是就是不满意，也不退货，让你说怎么办?这样的人无非就是要钱，如何规避? 在旺旺上去沟通： 亲，我们无理由退换货的，不满意可以给您退的? 不行，这个都没法要，质量太次了，我也懒得退换货 那您要怎么解决呢? 你自己看着办，不好好解决就给你差评 亲，那我给你转10块钱吧，你看可以吗? 那好吧 现在也是可以的，拿着聊天记录维权去吧。 二、同行恶意攻击 我是个钢丝，郭德纲曾经说过，同行是冤家。事实正是如此，而且同行的评论更加的专业，对店铺的影响更大，往往会让自己的转化一落千丈，甚至爆款死掉。 那么如何确定是不是同行攻击呢?其实很简单，正常的卖家会跟你沟通，因为要解决问题;骗子也会和你沟通，因为要钱。但是有一种人就是，旺旺不回，电话不通，那么这类的基本就是同行了。遇到这种问题怎么解决了?其实也能解决的，我会在这篇文章的最后说一下，遇到过的可以着重看一下。 三、职业差评师 电商的兴起，也催生了一群依托淘宝的骗子。其中职业差评师就是一种。 对于这种人我们绝不妥协，因为妥协意味着，下次的继续。但是发生了我们怎么解决呢?这类人一般是加q聊天威胁，不给钱就不改差评。 解决办法：妥协!假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的q或通过核实确认的方法让对方承认q聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉q号让你加的。 例如：在旺旺上聊天：亲，您qq加我了吗?是不是XX啊?刚才加我的那个是你吗?XXXX的对吧?他一回复，那么就申诉吧。 另外，我们再来说一种，卖家通常都会忽略的一种评论，那就是明明买家给的好评，写的文字却都是一些负面的，对于这类评论，卖家一定要给个合理的解释，这样店铺才不会走向灭亡