聚好折777 楼主发布在分类 / 店铺管理
谢谢老师之前的指导还向老师再请教一下在客服方面我该注意的是哪些事情呢
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲关于客服沟通点： 客服即销售特别是售前客服； 售前客服叫导购更贴切必须追求：更高的下单转化率更高的支付转化率更高的客单价更高的评价或传播率更高的复购率更高的接待效率更低的退换率； 售后客服是安抚天使同时也是导购必须追求纠纷化解率客户满意度复购下单转化率和付款率客单价评价率分享率等不打不相识的客户往往更忠诚； 任何直接或间接为客户提供服务的人都应该用帮助客户购买之心做好卖家营销之事可谓营销无处不在细节决定成败作为一线窗口导购人员更应如此 欢迎就以下三方面进行提问： 老客户粉丝运营； 导购（客服）沟通； 商品定价 石头建议供您参考 祝国庆快乐中秋团圆
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