买家给差评并申请退货，大众评审通过了，淘宝商家该怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

颠覆活动学员

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去恶意中差评里面申请 可以投诉的好像

dfgdg学员

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没办法，联系客户删差评。向淘宝申请删除差评。实在没办法，就只能在下面写解释

深井一号学员

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申请售后退货之后 这个订单会关闭 差评应该会消失的吧应该，

xm_网商学员

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打电话给淘宝小二，留下自己有利的凭证

领略时尚学员

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找淘宝客服咨询问问

llxbaobao学员

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这个跟客户协商吧

雅旺学员

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小蜜那里申请投诉

qqb40学员

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这样的差评删除不了你到时候说明一下恶意退款的没事的，不过这个大众评审不行，你可以申斥！！穿了洗了是不能退的！打电话找小二申诉！要么就是买家退回来的时候你还有一次机会可以拒绝签收 拒绝退款的！ 吊牌拆了洗了影响二次销售

xm_暮光薄情学员

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嗨，您好，我也快3年了，还是一个五心的店铺，还没有遇到过这种事情，我是卖包包的，但是这种事情我一个朋友遇到过，他申诉过，给小二也打过电话，你也可以申诉，但要有证据，有一个前提是，您销售的衣服在洗涤说明那里有注明吗，是否可以机洗，还有，如果的您的商品是属于热销款，那么不用担心这个差评对您的销售的影响，这是淘宝小二给我朋友说过的，不用太在意，不管是实体经商，还是做我们电商，心态还是要放宽，不要太纠结，不管哪里的顾客绝大多数的还是好的，不要为极少数的人而影响到自己，要相信淘宝，如果结果是申诉失败，那么对待这个差评您也要一种保持学习的心态，如何避免再次发生这样不愉快的事，再者回复这位买家，不要有与之争论的言辞，用平静的心态阐述您的产品，我再回头看您上面的提问，我觉得您还是对您的产品很有期望的，那么您就谈谈产品和对电商未来的展望，借她的差评传播一下正能量也是好的，毕竟群众的眼睛是雪亮的吖，有时候差评不一定是坏事，好评有的还不如差评呢，您说呢。

开心果小玮学员

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买家退回来的时候你可以拒绝签收 拒绝退款的！ 拒绝理由不要写影响二次销售 ，写没有收到退件，备注吊牌拆了洗了。就可以

wo是短发女孩学员

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淘宝很多规定都偏向买家的，像楼主说的这种情况，洗了，淘宝还让买家能退货，害死我们开店的。我也是卖服饰的，刚一个买家来说买的毛呢短裤，穿1天起球了。我真怀疑这个买家怎么穿的，别的买家也没反应起球，这个品牌很多买家反应质量很好的，这买家下单前就一直很过分地砍价，我没答应，本来是品牌清仓折扣的货，四十几元含羊毛的毛呢短裤还砍价，现在这买家收到就来说起球，真烦这种买家。