淘宝商家遇到好评率极低的买家怎么办？
xiaolan1314
发布在分类 / 不懂瞎问
昨天有一买家直接拍付我家的一盆迷你小花，这个小花我的活动是2盆起包邮，拍三盆送一盆的，她只拍了一盆所以是需要付邮费的，后来给了差评，她没有与我旺旺联系过，打电话总是通话中或是直接挂掉，这样的人是不是就是职业差评师啊
>
推荐阅读：
25 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
您好 先申诉一下恶意差评看下 如果对方主动联系过来 您一定不能提钱让他改 这样目的他就达成了 他真的为了钱他一定会跟您说给钱再改 这样就是恶意的 先作好差评售后解释哦 您的解释不是给这个给您差评的这位买家看的 而是所有到您店里的顾客看的 希望我的答案能帮到您！
差评软件，也不一定能拦得住。付款速度够快就没办法。不就是差评吗，习惯就好了。我现在养成的习惯，是根本不去看评价管理，别说去改了，得了中差评我都不知道。
你设置好不就行啦，两盆才能付款啊 一盆会付款不成功的啊 设置啊
没有要钱应该不是职业差评师，还有一种情况是同行买回去看看拍完照或者用几天再退回，不用说远了！曾经就知道一个人，总是从淘宝上拍一些东西，比如说工具类的或者一些道具什么的，就是用完再退回！而且还鼓励别人去这样做，说免费的东西不用白不用，何必花钱买！自己很无语，但是心里也骂了他半天，到现在都心里瞧不起他，只能说林子大了什么鸟都有！！！！顺其自然吧，偶尔一个差评不要过于较真，遇到恶意差评的一定留好证据
你开通差评防御
一个差评可能毁一个宝贝，所以一定要耐心解决，前几天尽量在旺旺上协商，态度诚恳点，别人既然买了就肯定不退的退货这么麻烦，给出一定的补偿比如报销邮费等等，尽量维护好店铺好评率，1个月后就不可更改了。
我也碰到过这样的坏客户，没有办法的，下架重新上架吧
买个软件就可以了，我设置的好评率92以下就拍不了。我还准备设置为95.
遇到这种人真的很无奈
正常啦 放宽心就好
基本碰到专业人士
遇到坏人了
那你的小花没标明尺寸吗？
明显是想坑你货还要坑你钱啊，做好回评吧，4心信誉发出好评率才87%可见你坑了不少卖家。或者这款评价不多的话就删了重新上传。
像这种的一般都是求财的，联系上退点钱一般都是可以给差评删掉的，最好是删掉，不要去改成好评，投诉是没有用的，没有很特殊的原因的话淘宝一般都是支持买家的，这一点是很无奈的
很多软件都能拦截这样的订单，可以设置基准线，比如发出好频率低于98%下单直接关闭之类的，但是有个BUG就是10秒内付款拦截不了，要是第一次付款没有成功他再尝试拍的话可以在后台客户平台直接加入禁止购买分组，这个是淘宝系统内部自带的，被拖入的ID都没有提交订单的选项。
投诉他，恶意差评
很简单
没办法的 现在差评无所谓了 每个人性格不一样 有好的买家特别计较难服侍 所以别往心了去 做好自己的产品才是王道 没有敲诈勒索你不能算差评师 充其量是本行而已
开网店 难免的 以后发货前说清楚而已，建议尽量去调解
好评率不是百分百的人都不行 现在淘宝就这样的 没有办法 打电话不接要不打不通就是有意给差评 销量高差评也不影响卖
设置好评率低不是会拦截更多买家，生意不会受影响么？恶意给差评大部分可能是同行，不过不确定情况下，做好回复，就行
看了一下问题描述，楼主其实讲了三个问题。一个是，买家好评率过低怎么办。另一个是，没用邮费模板设置邮费，买家不按宝贝详情页说明拍宝贝怎么办。第三个是，怎么处理已经出现的差评。我得说，楼主啊。。亲呐。2个包邮的宝贝，要在邮费模板里设置啊！不设置模板，不说有多少买家不看宝贝介绍，就算是看介绍的，找客服人工改价你就得多花多少客服时间啊？人工客服花掉的时间都是你的利润呀。而且，必须再说一次，不用邮费模板，买家拍下并付了款的话，卖家就只能给邮宝贝，如果不发货，买家就可以不按约定时间发货投诉卖家的，这种情况，是一投一个准儿，而且这种投诉成功之后，是有罚款的。重点：不像一般的争议，最多只是退货款而已，不按约定时间发货对卖家是有罚款的！！！有卖家会想说了，我在宝贝详情页里边已经写了2个包邮，1个补邮费了啊！但是，详情页里的说明，是最后执行的规则。比如7天无理由，是国家规定，必须允许买家在签收后的7天人没有任何理由而退货。其中退货产生的邮费，淘宝默认规则是包邮宝贝卖家付寄出邮费，买家付退货邮费；不包邮的买家支付往返邮费。所以，就算卖家在宝贝详情页里大字写了：退货需由买家支付往返邮费，但是，只要你的宝贝是包邮的，就必须由卖家付寄出邮费，买家只付退货邮费。明白没？规则是分优先级的。而邮费模板的执行优级就高于宝贝详情页中的说明。所以，楼主啊，请立刻设置出正确的邮费模板。邮费模板只需要设置一次，就可以无限使用，以后如果邮费发生变化，还可以只改一个模板，全店即更新了，多方便的工具啊，好好用呀。然后再说一下好评率过低的问题。楼主可以买个差评师拦截软件。最后说一下怎么处理已经出现的差评：重点一、不要试图花钱让买家改成好评。千万别！因为，1、买家只能将中差评改成好评， 但是改不了已经发出的动态评分。而动态评分才是那个能影响宝贝展现权重的数据，差评对权重是没有影响的。2、在淘宝店里，只有中差评，卖家才能在评价后边写解释，而解释，是一个重要的展现自己店铺售后服务水平的地方。如果买家改成好评的分，但是内容不好，或者之后再加个更差的追评，那卖家连解释的机会都没了。更别屈。重点二、万一出现差评，及时解释即可。解释的位置，电脑网页淘宝的卖家中心，左边栏里找到 交易管理，评价管理然后找到那条差评，在评价的右边，好评是回复按钮，中差评就是解释按钮了。注意！解释一但发出，不能修改。一定要仔细检查清楚再发布。解释的重点在于：那个解释不是用来吵架的，而是用来展现自己店铺的售前和售后服务的。所以店主一定要记住：要保持有礼、如实、体谅的进行情况说明。千万别有那里带出不好的情绪。要知道，一个好的解释，是能带动销量的。重点三、如果差评的位置太靠前了，可以发动一下亲友团（3~5个人就够用），用手机淘宝，在同个宝贝下边找那种买家级别高、评价内容比较正面，但也不全是夸讲的，字数多，图多的宝贝，去点赞，并评论回复。这样可以让好看的评价也靠前一些，帮助新来的买家看到。最终是否成交，还是看买家自己的选择了。另外还有终级一招。删宝贝，重发。这种办法，只适合销量不高、也没有特别漂亮的评价的宝贝。