淡然回眸 楼主发布在分类 / 店铺管理
顾客买了一件套装，说是不满意，然后就给了差评，正在生效中，有什么有效的办法解决呢？旺旺联系他不回复，怎么办呢？DSR评分直接绿了，怎么办
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
打电话联系
好好和买家沟通
打电话，
先打电话，客户不同意的话，做好回复解释！
打电话姐姐下吧，评价已经给了无法避免，让他追加下评论吧，同时做好回复解释哦
打电话给他。问问他能不能通融下。和平的解决这个问题。话讲的委婉点。客气一点。
打电话交涉吧慢慢谈
有的差评正好推销自己的产品和服务态度，反而使生意更好
打电话
你可以发短信或者是旺旺留言，看是否能协商解决。如果实在不配合的话也没有办法了。好好做好解释吧。并不是任何一个差评都会删除的
打电话和买家好好说 商量解决。
商品只要好！这个差评不代表一切～如今是环境形成了。开店谁都遇到过
懒得弄就等生效之后解释界面说明一下来龙去脉，不要太长。问心无愧就好了。
您好，如果买家给了差评，建议联系买家核实下是什么情况，看下是否商品存在问题，做出相应的补偿措施，让买家帮忙修改下评价，如果联系不到买家，或者买家不理解，不处理，建议您做好评价解释工作就好DSR是评价后无法修改的，后续可以做下售后回访给其他收到货的买家，看下能否给五分支持，这样动态分后续也会慢慢回升。总之现在评价对商品权重的影响已经弱化，不要太在意中差评，做好评价营销，提升买家的购物体验就好
天猫店铺的评价是无法进行修改的，而且DSR评分一旦确定，无法像评价一样进行修改。如果是C店，打电话给买家让他修改评价，天猫的话，还是和那些没有评价的买家沟通一下吧，让他们尽量给个五星好评回来，进行催好评行动，不一定催出来的都是好评，如果买家有问题的，及时解决掉，也可以增加买家的购物体验。
好好商量解决
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