淘宝买家因退货不愿承担运费被商家拒绝给差评该怎么办？
djj3007 发布在分类 / 恶意问题
因为买家要退货又不愿承担发货运费，被我拒绝，就给我差评。投诉她结果淘宝判断不是恶意评价，我也是服了。对于这种刁蛮的买家，难道就只有卖家吃亏妥协？中国人都喜欢息事宁人，或者说愿意花钱消灾。
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djj3007 发布在分类 / 恶意问题
因为买家要退货又不愿承担发货运费，被我拒绝，就给我差评。投诉她结果淘宝判断不是恶意评价，我也是服了。对于这种刁蛮的买家，难道就只有卖家吃亏妥协？中国人都喜欢息事宁人，或者说愿意花钱消灾。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
是的 淘宝就是如此 因为每个买家不一定是卖家 但是每个卖家肯定也是买家 当然向着买家了.但是小二也是讲道理的 我发现现在的小二 办事效率又快又稳又狠.上次卖给客户一个东西 给弄坏了 又申请退货 后来小二介入了 我还寻思肯定吃亏了 没想到 小二很快来电话 直接上来一句话 你打算让买家赔多少 .....我无语了 他说货物的百分之30可以吧 我就同意了.至于运费问题就算了 没多少钱 何必为了这点小钱 惹得自己心情不爽 这种客户 不合作也罢.有潜力的客户 也不会这样的
如果是包邮宝贝。发出的运费是卖家出的，买家只承担退回来的运费，其实最好是有运费险就好了，就不用纠结这个运费，这种事情只有买卖双方沟通解决，淘宝小二是无法协调的，即使介入了，99%是站在买家那边的，我们卖家都要清楚，淘宝上可以少一两个卖家，但是买家确是一个不能少，越多越好！这么讲明白吗？
是啊，我最怕运费，小件的还可以，大件的就吃不消。
没得法
有些买家的确过分，利用差评让卖家无奈的妥协而达到自己的目的，我觉得这个时候可以做好聊天保存与截图，的确过分可以提供给小二，以及差评回复的时候可以上图，这样我觉得就更好了！
如果是恶意差评，可以到闺蜜平台申诉，至于退货是否包邮费，我个人建议买运费险，这样对顾客对你店铺都是好的
我就吃过这样的亏，商品没有问题，买家硬说色差很大，我同意退货，并愿意等退货快递发出以后支付10块的退货运费；但买家却要先把10块运费打给她才退货，否则 差评，真无语啊！。最后我不同意先支付退货运费，结果是收到一个差评。现在我弄明白了，我为买家购买运费险，有问题 退货，买家自己退货 然后再让淘宝保险理赔运费，这样就不用和买家扯运费了。早知道这样做就不用收到个那么冤枉的差评了。
只要不影响第二次发货 的情况下就可以退货
没得法贼
对的，只能这样。有次人家说和想的不一样，后悔了，两次运费我承担
淘宝就是这样，能用小钱解决就用小钱解决，上传截图估计没什么用。
估计是哦 没办法
实际淘宝就是偏向买家的没什么好办法，您就购买运费保险吧，就地卖家吃亏没办法
你以为呢？你都是一个店主了，怎么还這么幼稚？要么你赔钱，要么你退出淘宝，要么运用你的脑子，多大点事
有些买家就是看透卖家怕收到差评。态度强硬点告诉他，要评就评，无理要求是不可能满足的，并告诉他已经留了证据。小商品就算了。价格不多，像电子产品就不行了。
了解清楚避免以后这种情况发生就好。
能用小钱解决的问题就不是问题
先去熟悉一下恶意评价的判定标准吧 只要不涉及同行和索取钱财就不会构成恶意评价，哪怕是辱骂也只是用星号屏蔽关键词而已；买家有随意给你中差评的权利，这个作为我们卖家来说只能认命的。退款时谁承担运费要看具体情况是质量问题还是买家不想要或其他原因。吃了中差评第一是要看自己有没有问题（质量、态度、物流、宝贝说明是否详尽），有问题的速度改善；第二是做好解释，如果是买家很无理刁蛮，就复制黏贴聊天记录，一般买家看差评也会看掌柜解释的；第三摆好心态，虽然吃着差评但是你钱也赚到了不是？如果是销量很好的主打产品还在乎一个差评？如果销量不高的新品，删了重新上一个就是了，现在没人看你总体评价的，都是点一个宝贝看看当前宝贝的评价