淘宝店铺发货延迟，买家要求退货，怎么办？
Argela 发布在分类 / 交易纠纷
第一次开店铺，遇到了个问题。由于我的阿里旺旺不经常在线，我在发布商品的同时，也写明了我的阿里旺旺若不在线，请先联系我，让我登录阿里旺旺后，再拍商品。但有个买家在未联系我就私自拍了我的商品。结果，我不在线，导致了发货时间延期。结果，对方要求退款，还说我不发货。因为我之前已经说明拍前必须联系我。他没联系我就拍了。这种情况该怎么办？
>
推荐阅读：
7 条评论
点击加载
Argela 发布在分类 / 交易纠纷
第一次开店铺，遇到了个问题。由于我的阿里旺旺不经常在线，我在发布商品的同时，也写明了我的阿里旺旺若不在线，请先联系我，让我登录阿里旺旺后，再拍商品。但有个买家在未联系我就私自拍了我的商品。结果，我不在线，导致了发货时间延期。结果，对方要求退款，还说我不发货。因为我之前已经说明拍前必须联系我。他没联系我就拍了。这种情况该怎么办？
推荐阅读：
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
那就退给他呗，
亲，这个应该是你个人的问题喽。像旺旺不在线这些理由都不能成为影响发货的理由，不管你有没有在说明里说出这些问题哦。毕竟，客人有七天无理由退货退款的权力。另外，你在设置发货时间的时候也应该要根据你自己的情况来设置，这样至少可以有个理由说明。像这样的情况，直接答应退货就完事了。毕竟对方是看上了你的商品再买的，这也是好事。应该改进
建议先道歉，再解释，买家坚持要退货就退，越爽快也许越能吸引买家将来再购买。
这个没办法，你就退了就是了。现在手机挂千牛也不费事。你开店不在线，这样也不太好！设置一个自动回复吧。别人咨询你就说不在
打电话联系他，协商立即发货，若买家不同意，就让他退款。