MSC_乐子?? 楼主发布在分类 / 恶意问题
客户自己平常穿C罩杯内衣，然后在我们店铺拍下了AB通罩杯的加厚内衣，然后恶意评价选择1星评价，说内衣太小导致她穿上不好看？？评价后立刻申请售后退货，同意售后退货...
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
解决方法： 1.当前首先要做的就是对该不合理评价进行回评，详细叙述解释整个事情经过，这条回复是给其他买家看的，注意把握角度和言辞。2.投诉此条评价，提交订单记录和聊天记录及售后相关记录截图
第一，我觉得要申诉，第二在评价下面回复，当然最好是把你和买家的对话复制上去，这个是给其他买家看的，不过注意不要泄露买家的信息，不然吃力不讨好。
一、看一下买家给的评价内容是否是明显具有恶意评价的信息，例如利用中差评谋取额外钱款或不当利益或者同行竞争者交易后给负面评价等；二、如果是的话，可以投诉买家恶意评价
1.找小二说明情况，是不是同行初步判定是不是同行行为，要是同行那就好办了，直接联系小二把所有能用到的证据交给小二，小二核实后会给店铺一个说法的。
首先看一下买家给的评价内容是否是明显具有恶意评价的信息，投诉此条评价，提交订单记录和聊天记录及售后相关记录截图，其次要做的就是对该不合理评价进行回评，详细叙述解释整个事情经过，这条回复是给其他买家看的，建议直接在后台进行
交易成功后，无法因为买家退货退款而直接删除评价的，评价也会一直显示。解决方案：1.到规蜜（guimi.taobao.com）进行申诉，选择不合理评价，上传相应材料，小二会进行评判，申诉成功后小二会隐藏该条评论
交易成功后，无法因为买家退货退款而直接删除评价的，评价也会一直显示。解决方案：1.到规蜜（guimi.taobao.com）进行申诉，选择不合理评价，上传相应材料，小二会进行评判，申诉成功后小二会隐藏该条评论；2.用卖家身份进行回评解释，如其他买家看到，确实属实的话，这个差评产生的影响也会无限减小的
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